公司禮儀培訓課程怎麼講

Ⅰ 禮儀培訓課程有些什麼

站姿坐姿走姿還有說話和撿拾東西方面的，我學過！

Ⅱ 如何做好服務禮儀培訓

這是很多服務型企業非常關心的問題。隨著企業競爭的加劇，服務人員意識的提升，服務行業越來越重視員工的培訓，但是伴隨著培訓的增多，相關的問題也就出現了。比如：應該如何選擇培訓公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓之後怎麼才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓網單純從服務禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。問題解析一、服務禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師在做服務禮儀培訓的時候首先要選擇培訓公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓公司的時候不一定規模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓過的客戶都有哪些？是否有本行業的培訓經驗。在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業經驗，授課風格、學員反映效果等。二、如何選擇方案有經驗的禮儀講師及公司在有咨詢相關禮儀培訓的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客戶打電話咨詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不願意說，而是讓直接先發方案。在對你們公司不了解的情況下他們發的方案肯定很難滿足你的需求。所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先製作一個公司本次培訓的大概需求，然後發給不同的公司，讓他們做方案，最後再做比較，然後選擇合適的方案和相應的老師。三、培訓過程中要老師維持課堂紀律有的客戶在前期的一切准備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務人員組織，所以在老師上課的時候就會有學員進進出出。有的客戶認為這是老師講課不精彩導致的，但是公司缺乏組織也是問題之一。四、課程如何保證效果一般禮儀的課程，中華禮儀培訓網根據自己親身經驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因為如果老師一直在講授而不多做練習，下課之後學員只是記了一紙筆記，而達不到培訓的效果。服務人員在平時的工作中大多數是與人交往的，所以服務禮儀主要是教會服務人員與人交往過程中的一些手段和措施。五、培訓之後如何如何保持在最初的時候有客戶反映，為什麼培訓的時候感覺效果很好，培訓一周之後也還可以。但是時間一長就沒有用了呢？員工還是該幹嘛幹嘛，該怎樣怎樣？最後我們建議客戶，在培訓之後還要靠監督開核，我們也會在培訓之後給客戶一套監督考核的方案，一定要按照方案嚴格要求，才能保持長久的效果。服務禮儀培訓課程建議內容和各位朋友分享服務行業禮儀培訓課程基本要包含的內容，主要有以下幾點：第一講：服務行業員工的服務意識本講內容包括服務行業員工的服務心態、態度、幫助服務人員從意識上提升，這是學習服務禮儀的基礎。第二講：介紹服務禮儀的概念及作用俗話說：知其然必知其所以然，在學習服務禮儀之前還要了解服務禮儀的概念是什麼？以及學習服務禮儀對員工個人和企業有什麼好處。第三講：員工服務形象塑造本講內容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。作為服務行業的從業人員，服務人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都歸總於外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。第四講：員工服務舉止本講內容包括服務人員在對客戶服務過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞彙來象徵人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態，都可以准確的表現出人真實、誠懇的心態。第五講：服務接待禮儀本講內容是本課程的重點內容，一般包括服務人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發生在自己人生的關鍵時刻。而在服務接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細節問題，稍不留神就會出現差錯。禮儀是細節的藝術，有了細節就有了成功的把握，丟失細節也許會身敗名裂。第六講：服務人員常用禮儀規範本課程內容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。本章節課程內容是作為服務行業人員了解的內容，學習掌握了這些禮儀內容至少在與客戶交往服務的過程中不會出現什麼差錯，以乘車為例，有的服務人員不懂得乘車的禮儀規范，在給客戶安排的座位的時候出現差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產生質疑。第七講：服務人員溝通禮儀本講內容主要是講授服務人員在與客戶溝通交流的過程中應該注意的禮儀細節。良好的溝通是搞好人際關系的保障，很多因為把握不準社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。但是現實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關系，所以，對於我們每個人，都要學會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動並勇於溝通，大膽說出自己的心裡話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。

Ⅲ 培訓禮儀禮節的開場白怎麼說

相信大家在平時的生活中都很注意文明禮儀吧.那麼你們是怎麼做的呢?是不是盡自己所能幫助別人呢?其實文明禮儀就是從我做起,從小事做起的,你的幫助可能就是雪中送炭.

Ⅳ 禮儀培訓方案

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」

二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。

適合對象及收獲：

1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

以上文本來自<<中華文本庫>>之<<禮儀培訓>>專欄.如要尋找更多相關文本,請自己去該專欄查找.
http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254

Ⅳ 接待禮儀培訓課程怎麼安排啊

瀾韻形象禮儀是專業的禮儀培訓機構內。
官方網站：容http://www.lycolor.com

Ⅵ 職場禮儀培訓如何開場

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些 禮儀規范版，將使一權個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩 種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。 職場禮儀分為以下幾大點： 電子禮儀：請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不 嚴肅的內容的。 握手禮儀：強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。 著裝禮儀：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職 位、企業文化、辦公環境，志趣等等。 道歉禮儀：你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒 犯。 電梯禮儀：電梯雖然很小，但是在裡面的學問不淺，充滿著職業人的禮 儀，看出人的道德與教養。 商務餐：怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻並不是為很多人所知曉。 餐桌禮儀：招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位 是上位：窗邊的席位、裡面的席位上、能遠望美景的席位上。

Ⅶ 如何講禮儀課程

（1）禮儀的概念
禮儀是一個區域內人們交往時所認同的准則和行為規范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節要求。
（2）交際中常用的一些禮儀用語
1、初次見面：久仰
2、好久未見：久違
3、問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）
4、問姓名：貴姓、寶號
5、贊美別人主意：高見
6、請求原諒：包函
7、請出主意：賜教
8、請求批示：請教
9、請人讓路：借光
10、請人幫助：費心勞駕
11、要先離去：失陪
12、讓人勿送：留步
13、送客回家：請慢走
14、請客人來：光臨
15、表示等候：恭候
四、禮貌、禮節的意義：
（1）講究禮貌禮節是建設高度社會主義精神文明的需要；
（2） 講究禮貌禮節是保障社會安定團結，促使人際關系和諧的需要；
（3） 講究禮貌禮節是文明公民應有的行為規范；
（4） 講究禮貌禮節是娛樂業員工的基本素質要求之一。
有了這些
你心理應該就有底了，你就不用擔心你什麼了啊．
其他的都是附帶，，上面的那些才是重點，，，一個開場白後，就可以進入正題了啊 ，比如大家好我叫某某 今天我來給大家講講禮儀 就像這樣，，，然後就按上面的 次序往下說，，其中點幾個你比較熟的，，舉幾個形象的例子
最後結束時 來一句話來點明重點 最後 謝謝大家．．．結束搞定 走人！

Ⅷ 有家公司叫我去學職場禮儀培訓課程，這個到底重不重要什麼時候學好

我知道色彩搭配師 課程有：化妝 發型設計 款式風格設計 衣櫥整體 形體禮儀 絲巾系法 陪同購物 服飾搭配 等等 是很科學 也很實用的

Ⅸ 連鎖經營的禮儀禮節培訓課

一、塑造您自己
不管您以前怎樣，加入我們後您就成了物業管理公司的一員，在這里您有絕好的機會來重新塑造您自己。您學到的不只有工作知識，還有做人的道理。到那時您會驚喜地發現，「氣質高雅，風度翩翩」已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養的尺度，是您步入現代文明社會的名片。
努力吧！您一定會成功！
二、您的道德
服務行業是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業道德的，因為企業的形象是由社會來確認的。企業形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務並由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德，就談不上職業道德；沒有職業道德又怎麼能做好服務工作呢？
※ 社會公德：
1、尊老愛幼
2、互相尊重
3、待人禮貌
4、彼此謙讓
5、行為文明
6、信守諾言
7、助人為樂
8、遵守秩序
9、愛護公物
• 職業道德：
1、敬業樂業，遵章守紀
2、主動熱情，業主至上
3、耐心周到，恭敬謙讓
4、勤學好問，不斷進取
5、寬以待人，嚴於律己
6、公私分明，勤儉節約
7、互相尊重，互相協作
三、您的修養
人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。服務業人員的禮儀、禮節和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業的檔次、級別和服務水準。優良的服務態度和規范的禮儀禮貌是企業經營成功的關鍵。
※禮節：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。
1、問候禮：人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等。
2、稱呼禮：日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。
3、應答禮：指同客人交談時的禮節。
A、解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。
B、在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的許可權，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。
4、迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節。
5、操作禮：指在日常工作中的禮節。
6、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環境。
7、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意後再輕輕開門進入。
8、握手禮：是人們在交往中最常見的一種禮節。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指並齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題：
A、同客人握手必須由客人先主動伸出手後，我們才伸手與之相握。
B、同男客人握手時，手握稍緊；與

女客握手時則須輕些。
C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手。
E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。
F、如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。
9、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下後，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而後恢復原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。
10、舉手注目禮：是軍人（保安）的禮節。軍人在室內可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時，應舉右手，手指伸直並齊，中指及食指於帽沿的右側，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。待受禮者答禮後，方可禮畢將手放下。
11、致意禮：點頭致意是同級或平輩之間的禮節。
※禮貌: 指人在待人接物方面的素質和能力
1. 講究儀容儀表
2. 舉止大方得體
3. 說話客氣，不做任何越禮之事
4. 讓婦女兒童優先
5. 遵守時約
6. 尊重他人
7. 動作雅觀
A、「請」的體態：表達「請進」、「請坐」、「請先行」等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然並攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說：「請」。若要示意的方位在左邊，反之亦然。
B、向客人指示方位的體態：若要指示的方向在左前方，應左手五指並攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位後，目光再轉向客人，並告知要找的地方，等客人看到後方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。
C、低處取物的體態：當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝時。規范的休態應是：兩腳一前一後稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方。
D、拉椅讓座的體態：應雙手適度用力將椅向後移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：「您請坐」。待客人進位後，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
E、回答客人詢問的體態：有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟並攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置於腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前。
8、稱呼得當9、尊重上司和同事：
A、在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意。
B、與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路並點頭致意問候。
C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。
D、受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁。
E、進入辦公室或客人房間應先敲門，應允後再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入。
F、會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入。
G、進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等。
H、當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。