crm課程設計報告

① 對客戶關系管理系統的調研分析報告

§1 概述
經濟的發展必然推動社會的進步。隨著中國加入WTO，越來越多的公司在這片神州沃土上拔地而起。而現代化的企業所追求的不再是簡單的企業內部的管理和經營，更看重的是公司與其他社團、企業，公司與客戶的溝通和聯系。但這一點在不少大的公司里卻做的不是那麼盡善盡美。如何妥善的處理公司客戶關系亦已成為衡量一個企業是否經營成功的重要條件和指標。
通過CRM系統分析、該公司的需求分析及考察CRM的一般系統與實際業務流程關系，確定該公司CRM系統的設計應定位於基於部門應用、運營與分析並重。並在此系統設計目標定位下，確定該系統流程，設計功能模塊，並努力面向部門協作與數據挖掘。
針對CRM系統，本系統分析報告模擬了使用過程，預測運行效益，證實了系統的可行性。因已立項，本報告不作項目可行性分析。

② 如何構建電商企業crm體系畢業論文開題報告

你好啊，你的開題報告選題定了沒？開題報告選題老師同意了嗎？准備往哪個方向寫？
你的開題報告格式要求下載下來了沒有？學校開題報告要求看了沒有？因為每個學校開題報告格式要求都是不一樣的？
最後祝你選題順利通過

本科畢業設計（論文）開題報告的基本要求
4.2本科畢業設計（論文）開題報告的內容和要求
畢業設計（論文）開題報告的結構包括
（1）選題的背景和意義，
（2）研究的基本內容和擬解決的主要問題，
（3）研究方法及措施，
（4）研究工作的步驟與進度，
（5）主要參考文獻等項目。下面對有關項目作一些說明：
（1）選題的背景和意義
主要說明所選課題的歷史背景、國內外研究現狀和發展趨勢。歷史背景部分著重說明本課題前人研究過，研究成果如何。國內外研究現狀部分說明本課題目前在國內外研究狀況，介紹各種觀點，比較各種觀點的異同，著重說明本課題目前存在的爭論焦點，同時說明自己的觀點。發展趨勢部分說明本課題目前國內外研究已經達到什麼水平，還存在什麼問題以及發展趨勢等，指明研究方向，提出可以解決的方法。開題報告寫這些內容一方面可以論證本課題研究的地位和價值，即選題的意義，包括對選題的理論意義和現實意義的說明；另一方面也可以說明開題報告撰寫者對本課題研究是否有較好的把握。
（2）研究的基本內容和擬解決的主要問題
相對於選題的意義而言，研究的基本內容與擬解決的主要問題是比較具體的。畢業設計（論文）選題想說明什麼主要問題，結論是什麼，在開題報告中要作為研究的基本內容給予粗略的，但必須是清楚的介紹。研究基本內容可以分幾部分介紹。

（3） 研究方法及措施
選題不同，研究方法則往往不同。研究方法是否正確，會影響到畢業設計（論文）的水平，甚至成敗。在開題報告中，學生要說明自己准備採用什麼樣的研究方法。比如調查研究中的抽樣法、問卷法，論文論證中的實證分析法、比較分析法等。寫明研究方法及措施，是要爭取在這些方面得到指導老師的指導或建議。
（4） 研究工作的步驟、進度。
課題研究工作的步驟和進度也就是課題研究在時間和順序上的安排。畢業設計（論文）創作過程中，材料的收集、初稿的寫作、論文的修改等，都要分階段進行，每個階段從什麼時間開始，到什麼時間結束都要有規定。在時間安排上，要充分考慮各個階段研究內容的相互關系和難易程度。對於指導教師在任務書中規定的時間安排，學生應在開題報告中給予呼應，並最後得到批准。學生在實際操作中，時間安排一般應提前一點，千萬別前松後緊，也不能虎頭蛇尾，完不成畢業設計（論文）的撰寫任務。

(5) 主要參考文獻。在開題報告中，同樣需列出參考文獻，這在實際上是介紹了自己的准備情況，表明自己已了解所選課題相關的資料源，證明選題是有理論依據的。在所列的參考文獻中，同樣應具備不少於2篇的外文文獻。

選題依據包括：選題的學科性質、理論意義及實踐意義；國內研究現狀的分析。研究方案包括：研究內容、研究中所要突破的難題、擬採取的研究方法，有何特色與創新之處以及與選題有關的參考文獻等內容。

選題背景及意義是寫一些關於你所選題目的現今研究的相關情況，比如：前人研究的成果，所選題目到目前所研究到的狀況，而你又對選題有何特別看法，為何會選此題，對前人的研究成果和看法有何異議或者是有何更深入的觀點，可綜合所選題目的相關學科對它的影響來說~~~（這個回答希望對你有用）

③ 系統安全工程課程設計的範文

最近本座也要做系統，找來了一點資料。
具體寫法：

參考範文：

浙江ⅩⅩ學院畢業論文
（或畢業設計）
文 獻 綜 述

工資管理信息
系統設計和實現的文獻綜述

學生姓名 613工作室 指導教師 徐老師

二級學院 信息學院 專業名稱 信息管理與信息系統

班 級 04信息2班 學 號 0404

2008年1月5日

工資管理信息系統設計和實現 文獻綜述

摘 要：在當今信息技術飛速發展的社會，工資管理信息系統越來越受到人們的歡迎。一些大型企業的工資管理信息系統的運用已經達到了普及的程度，而一些中小型企業特別是小型企業正在尋找適合自己的工資管理信息系統。本文在 閱讀一些小型企業的工資管理信息系統的設計文獻的基礎上，結合自己的理解所寫的一篇綜述。
關鍵詞：管理信息系統；企業信息化；工資管理；設計

1.引言
信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢。適應信息技術發展要求的工資管理信息系統必將成為企業提高工資管理效率和水平的有力手段，也是未來企業工資管理適應環境變化的主要發展趨勢。工資管理信息系統將是一個企業不可缺少的一部分，它對於企業的決策者和管理者都至關重要。一直以來人們使用傳統的人工的方式管理文件信息，這種管理方式存在著許多缺點，如效率低，保密性差。另外，時間一長將產生大量的文件和數據，對於查找、更新和維護都帶來不少的困難。隨著科技的不斷提高，計算機科學日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識並已在人類社會的各個領域發揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分，使用計算機對企業的工資信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長和成本低等。這些優點能夠極大地提高企業信息管理的效率，也是企業的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。
2.國內外研究現狀
管理信息系統是70年代初「後工業經濟時代」的產物，在企業管理信息系統在其發展的初期，是單一的人-機系統，系統功能簡單，效率低，對管理的作用有限。進入20世紀80年代末，隨著計算機網路和通信技術的大力發展，企業管理信息系統進入網路化的發展時期。世界發達國家已建立起了完善的先進的管理信息系統體系。他們在數十年的實踐中積累了豐富的管理信息系統開發經驗，在企業管理方面也已形成了一套行之有效的理論和規范。
由於管理信息系統本身及與其相應的計算機信息應用技術均非常成熟。幾乎所有發達國家均建立了自己的人力資源管理信息系統，這個系統是全國性的，覆蓋了全國的人力資源管理領域。國外公司的人事部或勞工部一般均建立了計算機信息系統，負責公司內部的人力資源或勞工管理。所以，國外的工資管理信息系統的開發與應用己非常普及。同時，由於發達國家的人力資源管理信息系統已實現全國聯網，因此，在社會經濟發展領域中發揮著巨大的作用。
我國的管理信息系統大發展是在80年代末90年代初，國家相繼建立起了「金卡」、「金關」、「金橋」工程，多數企事業單位建立了區域網和廣域網管理信息系統。隨著世界經濟和我國經濟逐步向知識經濟邁進，無論是基於工業經濟的管理信息系統，還是面向少數專家和管理人員的專家系統(ES)或決策支持系統（SS)，其處理對象和服務對象，自身的系統結構，處理能力，都有了進一步的發展。
進入21世紀，伴隨著信息化的普及和互聯網的快速發展，IT技術更廣泛的應用於企業工資管理，如何提高工資部門的效率，降低人工成本，成為企業管理者重點關心的問題。目前，國內工資管理信息系統的開發技術基本成熟，主要原因在於人事工資管理系統本身具有業務清晰、數據處理規范等許多優點，為其實現計算機信息化提供了必要的優越條件。加上近十年來計算機技術的飛躍發展，以及國內各企業的高度重視，工資管理信息系統在國內基本上已進入了普及應用的階段。國內近90%以上的應用計算機及開發管理信息系統的公司和單位均開發並運行了工資管理信息系統，其他沒有和正准備開發計算機應用或開發管理信息系統的公司和單位，也把工資管理信息系統作為其應用與開發的首要目標。加上國家勞動主管部門及國內計算機應用開發商的共同努力，國內目前己有多種通用的工資管理信息系統軟體供企業單位選擇使用，而且還有多種工資管理信息系統開發通用工具供企業開發自己的工資管理信息系統擇用。應該說，工資管理信息系統的開發與應用在國內已經進入了相對成熟期。
3.信息系統的發展歷程
黎紅曾在《信息系統的發展歷程》中將信息系統的發展里程分為三個階段：
3.1 面向事務處理階段
面向事務處理階段也就是部門內的信息集成的階段。在開始階段, 信息系統的目標是提高業務處理的工作效率, 使員工從機械重復的工作中解脫出來。典型例子是獨立的會計核算系統。接下來, 信息系統的目標是在業務處理自動化的基礎上, 對業務數據進行事後分析, 向個別的部門提供一些管理和決策的信息。1996 年, 我國所提出的從核算型向管理型轉變的財務軟體就屬於此思想的信息系統產品。
3.2 面向系統階段
面向系統階段也是企業內過程集成的階段, 此時信息系統的目標是提高信息處理的實時程度, 為企業提供戰術決策的相關信息。MRPⅡ、ERP 等管理軟體屬於面向系統階段的信息系統產品。
3.3 面向決策階段
面向決策階段也是企業間的過程集成階段, 這個階段的信息系統的目標是為企業提供戰略決策的相關信息。各種各樣的電子商務解決方案、CRM系統和電子政務系統等都是企業內部信息系統與外部實體實現集成的途徑。
這種劃分把信息系統的發展歷程全部都表現出來了，也把各個階段信息系統的特徵表現的淋漓盡致。
4.企業信息化
衛少軍和徐釗在《企業信息化建設及其信息系統開發模式》一文中提到企業信息化建設的主要特點和企業信息化的三個階段：
4.1 現階段我國企業信息化建設的主要特點
(1)重視程度差別較大。
(2)行業、區域信息化建設發展水平不一致。
(3)信息化建設模式各異，效果不一。
(4)信息化建設中重復建設嚴重。
4.2 企業信息化的三個階段
(1)信息化的認知階段
從認知階段來講,許多企業尤其是中小企業,還不能從企業發展的戰略高度認識信息化的重要性,不能系統地了解信息化建設的知識;有些企業雖然認識到了信息化建設的重要性,但他們面對各種各樣的設備和軟體時卻卻所適從.這就造成他們很難選擇所需要的技術和設備,進而提出一整套對應其業務特點的信息化解決方案。
(2)信息化實施階段
企業信息化經常存在的情況是，企業從硬體設備的采購、應用軟體的開發直到系統的集成建設都要面對不同的廠商；這就不可避免地帶來系統的兼容性、穩定性不夠；一旦出現問題，供應商之間經常互相推委。這導致很多企業希望利用信息技術來增加他們的競爭力，但面對信息化道路上的各種困難卻無所適從。
(3)後期運營維護階段
從信息化系統的維護、運營階段看，由於企業的業務運營分秒不停，這也就要求企業的信息系統必須得到長期可靠的運營保證。因此不同的企業根據其自身能力和業務特點，也許需要隨時能夠接通電話支持，也許需要維修工程師隨時到達現場解決問題；但目前國內IT產業的狀況還遠未達到這樣的水平，多數廠商還只能提供如一年上門、三年保修這樣的服務。除了對少數大客戶外，用戶的個性化維修服務要求尚不能滿足。
從上述的分析不難看出，正是由於缺乏針對客戶需求的IT方案和服務，才造成了企業信息化步履維艱。
5.工資管理系統需要具有的特點
對於小型企業，功能上的實用、夠用，是企業選擇軟體產品的重要條件，這里的實用性主要表現為軟體的管理方式要符合企業原用的管理習慣。
在我國，大量小型企業管理不夠規范，尤其是各個行業間，更是有其鮮明的行業特性，即使是同行業間，其管理方式亦存在一定的差異。所以，對於一個可普遍使用的工資管理系統，一方面應即有通用性，更需要有效高的靈活性。如，允許企業根據實際需求取捨多種計工薪方式;或根據實際制訂薪資條目及條目間的邏輯關系等。
小型企業信息化人才比較缺乏，對於這些企業，CIO是一個比較遙遠的概念。同時，為節省運營成本，小型企業在用人上往往會採取從緊方式。對於進入小型企業的信息化產品，容易使用、高效實用是一個基本的要求。
薪資數據是一個企業的重要的基礎數據。同時，計件工資數據自然關聯到企業的產量、成本以及質量等商業機密。所以，對於實行計件（計時）工資混合制的小型企業，其對工資數據的安全性要求，會較一般的企業為高。
小型企業是我國最活躍的經濟體，屬於成長性群體。其群體中的大量的優秀企業，會迅速成長為中型，甚至大型企業。提供一個高可擴展性的工資管理系統，將有利於保障小型企業的信息化的投入，以及應用上的延續性。
當前不乏優秀的企業信息化產品，但其高昂的應用代價，使大量的小型企業望而卻步。對於這些企業所需的工資管理系統，一方面要求軟體系統本身價廉物美，另一方面也要求其相應的硬體投入要相對較低。同時，在應用過程性，盡量降低維護成本，包括人力成本、技術成本以及資金成本等。通過工資數據的有機管理，可以從中挖掘出產品、產量、產品質量以及員工技能水平等信息。為小型企業建立一套基於Delphi的工資管理系統，符合廣大小型企業(尤其是勞動密集型企業)的現實需求。
6.相關技術
系統設計中用到的控制項比較多,也比較復雜,但有些模塊如輸入模塊、報表模塊,雖然設計的窗體比較多,但設計思路基本相同,在設計時,將最復雜的窗體設計出來,其它窗體按著此思路進行設計,能夠達到事半功倍的效果。Delphi應用平台雖然也有自己的數據管理系統,但它的數據管理能力遠遠落後於其數據應用能力,往往容易出現數據滯後於應用程序的現象,而SQL SERVER具有很強的數據管理能力,而且跟現有的WINDOW系列操作系統完兼容,所以在資料庫管理系統選型上選用了SQL SERVER資料庫管理系統。如何使Delphi開發的應用軟體能夠訪問SQL SERVER,如何將從SQL SERVER中讀取或寫入、更新數據,是系統設計的一個難點,可以使用開放式資料庫連接(ODBC) ,通過Delphi自帶的BDE功能訪問ODBC數據源,但ODBC連接一般是在操作系統的控制面版中進行手動連接的,而且一般用戶也不懂如何建立ODBC連接,所以在系統中必須設計出一個獨立的模塊供用戶進行ODBC連接,此中涉及到注冊表的修改和如何將ODBC連接信息保存到系統配置文件中的技術,設計時用到了寫注冊表的OLE命令如:
WriteString( ′Database′, ls_database) ; / /資料庫
WriteString( ′Descrip tion′, ls_desc) ; / /數據源描述
WriteString( ′Driver′, ′E: \Windows\SYSTEM \ sqlsrv32.dll′) ;
/ /驅動程序DLL文件
Writestring( ′LastUser′, ls_login_id) ;
WriteString( ′Server′, ls_server_ip) ; / /用戶名稱
IniFile. WriteString( ′Form′, ′Username′, edit4. Text) ;
IniFile. WriteString( ′Form′, ′Password′, edit6. Text) ;
IniFile. WriteString( ′Form′, ′Server′, edit5. Text) ;
IniFile. WriteString( ′Form′, ′Logmode′, s) ;
IniFile. WriteString( ′Form′, ′ODBCmode′, sl) ;
上述是有關設計系統時所需要的一些技術方面的知識。
7.總結
通過以上綜述，可以看出設計和實現一個基於Delphi平台工資管理信息系統可行的。在實用性方面，通過這個系統公司在計算員工工資方面減少了人力的支出，提高了效率和可靠性，同時還為企業的日後查詢提供了方便。在技術方面，該系統准備採用Delphi作為資料庫前台開發工具，後台資料庫採用的是SQL Server 2000。

參考文獻
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[15] （美）本－甘，（美）薩卡，（美）沃爾特 著，趙立東 譯，電子工業出版社，《Microsoft SQL Server 2005 技術內幕:T-SQL程序設計》，2007年8月第1版。
另外,虛機團上產品團購,超級便宜

④ 如何運用crm系統管理工作報告

工作報告在企業中使用很廣泛。我們通過工作報告了解企業運營中出現的問題、總結成功的經驗、預測下一步的計劃。規模小的企業經常會用到Word，人數少還算看得過來，但是對於人數較多的企業來說，光是查看工作報告，分清這是誰寫的，就會花費不少時間和精力。怎麼管理工作報告更省時省力呢？CRM系統可能是個好方法，特別是管理銷售人員的工作報告。

銷售人員在跟進客戶的過程中，會遇到各種各樣的問題。在傳統企業中，這些問題往往是等到第二天開早會的時候，管理者才會知曉。而事實卻是，越早發現問題，就越能及時解決問題。對於這一點來說，億客CRM節約了銷售人員和銷售經理的工作時間，只要業務員提交工作報告時，勾選了相應的日程活動、新增的潛在客戶、客戶、業務機會、合同甚至是投訴，管理者只用登錄億客CRM就能實時了解到銷售的工作進展。如果想跟上司說明自己遇到的問題以及心得感想，也可以詳細記錄在工作報告中。

如果企業內部規定日、周、月都需要寫報告，而且還要有詳細的數據分析，就會花費大家很多的工作時間。如今使用客戶關系管理系統，只需要平時錄入自己的工作內容，工作日報就可以實時自動生成，省時又省力。而且工作報告都保存在CRM系統中，管理者想要看某個員工的日、周、月報，只要登錄後進入報告頁就能輕松查看。如果看完員工的報告有需要溝通的事情，也可以採用回復功能，員工登錄系統時就能看到上司的回復。這樣節省了雙方時間，更加強了內部工作交流。

工作報告的作用不容小覷，我們應該早日藉助CRM這樣的信息化工具管理工作報告，讓銷售人員的工作報告變得更實時、簡單，把更多的精力放在跟進客戶的工作，而不是工作總結中。

⑤ 怎樣寫一家企業的CRM報告

看看以下是否您想要的內容：

為了達到實施目標、保障實施效果，TurboCRM通過對大量客戶的實施總結出了科學的實施方法， 我們將實施分為6個主要環節，在每一個步驟中，通過咨詢顧問的經驗傳遞，輔以標準的規範文檔，為企業合理地組織人員和資源成功完成CRM項目提供切實的保障。整個實施方法具有很強的專業性、規范性、操作性，可充分保證實施質量。

第一步：理念導入

理念導入環節對CRM系統成功應用是至關重要的。這個階段的主要工作是3個方面，首先是成立CRM項目小組，項目小組由TurboCRM公司資深的實施顧問、培訓講師、技術工程師和客戶方的CRM項目負責人與各部門主管組成。其次，項目小組成員共同確定CRM系統實施目標和具體時間計劃表，確保系統實施得以按計劃有效推動。同時，項目組需要討論明確亟需解決的關鍵問題，放在第一階段來解決，以確保系統能在短期內對企業經營管理帶來明顯提升。第三，TurboCRM顧問將協助企業進行項目動員，全體員工的應用是項目導入成功和快速見效的基本保證。TurboCRM咨詢顧問將通過理念培訓和互動游戲，向員工講明為什麼企業要上CRM，企業應用CRM管理後將會有什麼好處，CRM的應用將會給員工日常工作帶來哪些實際的幫助等等，確保員工的積極參與與應用。

第二步：業務梳理

在業務梳理環節， TurboCRM資深顧問將對企業現有業務流程進行分析，對各部門的業務主管、員工、客戶和合作夥伴進行深度訪談，分別了解他們希望通過CRM在對業務改進方面的具體想法。業務梳理是系統實施的重要步驟和控制實施周期的關鍵點。通過流程梳理，TurboCRM咨詢顧問可以充分了解企業現有的經營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務中各環節的關鍵點控制點，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發揮"第三方"的優勢，提出個性化的實施建議。

第三步：流程固化

流程固化的重點是在調整和優化原有工作流程的基礎上，建立基於CRM系統的、規范的、科學的、以客戶為中心的企業運營流程。CRM項目組將結合共同確定的目標、「業務疏理」階段發現的問題、企業各級負責人和員工對CRM的建議以及TurboCRM在相關行業的成功實施經驗，形成一個最適合企業的個性化解決方案。

第四步：系統部署

系統部署階段是根據項目組共同確定的解決方案進行系統部署工作。在系統部署過程中，TurboCRM咨詢顧問將根據方案中規定的企業運營流程、工作傳遞關系、企業組織結構以及企業經營產品的特點等將基礎數據錄入或導入到系統，指導企業建立協調統一的信息標准（或參照ISO標准）。系統部署由咨詢顧問和企業內部的CRM項目負責人共同完成，確保知識傳遞。

第五步：培訓認證

在培訓認證階段，TurboCRM培訓講師將根據《實施方案》結合應用流程對企業內不同的崗位角色進行個性化培訓。如，針對銷售人員，將培訓其如何應用CRM系統對銷售過程進行管理；對熱線服務人員，將培訓其如何應用CRM系統進行客戶服務請求的記錄與追蹤。同時，為確保系統應用效果，項目組將對每一位參加培訓的人員進行考核認證，只有通過考核認證才能上崗操作。通過培訓認證，企業員工能夠很快熟悉系統，了解自身工作在系統中的角色及如何利用系統提高工作效率，使系統得以盡快投入到實際工作中。

第六步：業務上線

「業務上線」階段將完成原有模式切換至TurboCRM系統，系統正式啟用。在系統啟用一個月後將就系統應用廣度、應用深度、應用功能、應用頻率、應用規模、應用效果（數據整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度）等進行CRM應用評估。在充分評估的基礎上，提出深化應用建議並設定第二階段的應用目標，實現企業在CRM應用方面持續提升。

CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個資料庫里。在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許多公司各部門仍然分頭行動，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起「成果共享」的團隊意識。同時公司「以客戶為中心」的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？比如銷售人員往往從完成銷售額的角度出發，讓客戶在購買之後才發現服務和產品性能並不象當初銷售人員的描述那樣，因而感到不滿。這些常見的問題都是由於公司的運作流程沒有按照「以客戶為中心」的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發，多頭出擊的結果，在短期內即使可以贏得定單，卻損害了與客戶的長期合作關系。因此「客戶服務」並不僅僅只在口頭。
CRM系統的功能表現在以下幾個方面：

銷售

CRM能提供的功能有銷售力量自動化（Sales Force Automation, SFA）。SFA主要是提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯系和賬戶管理、傭金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售預測、建議的產生和管理、定價、領域劃分、費用報告等。

營銷

CRM還提供營銷自動化模塊，作為對SFA的補充，它為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動（包括以網路為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動）計劃的編制和執行、計劃結果的分析；清單的產生和管理；預算和預測；營銷資料管理（關於產品、定價、競爭信息等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷自動化模塊與SFA模塊的不同在於，它們提供的功能不同，這些功能的目標也不同。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應該及時提供給銷售專業人員。

客戶服務與支持

在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴於提供優質的服務，客戶只需輕點滑鼠或一個電話就可以轉向公司的競爭者，因此，客戶服務和支持對很多公司是極為重要的。CRM在滿足客戶的個性化要求方面，速度、准確性和效率都令人滿意。客戶服務與支持的典型應用包括：客戶關懷；訂單跟蹤；現場服務；問題及其解決方法的資料庫；維修行為安排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。

CRM渠道：多渠道的客戶互動

公司有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯網、通過合作夥伴進行的間接聯系等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來電話，但對偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益，如客戶在同公司交涉時，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。

依然有許多公司認為根本沒必要建設CRM系統，認為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發展，那麼建立有效的CRM是很有必要的。當然要建立一個完善的CRM系統並不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正貫徹「以客戶為中心」，而不只是口頭文章，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理並不只是一個部門某幾個人的工作。為了您的事業成功請建立一個有效的CRM系統吧！！

⑥ crm客戶關系管理系統開題報告資料准備怎樣寫

首先要知道CRM客戶關系管理系統是干什麼的吧？
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。[1]
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。
其次要知道有什麼用吧？
1.客戶管理。主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

2.聯系人管理。主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。

3.時間管理。主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

4.潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

5.銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標准，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

6.電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。

7.營銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定製的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合並；生成標簽和信封。

8.客戶服務。主要功能包括：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。

9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、列印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。

10.合作夥伴關系管理。主要功能包括：對公司資料庫信息設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司資料庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作夥伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

11.知識庫管理。主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。

12.商業智能。主要功能包括：預定義查詢和報告；用戶定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警

13.電子商務。主要功能包括：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。
還要舉一些例子來論證吧？
rushmail、八百客、U mail什麼的看看就懂了

⑦ 企業准備上CRM系統，CRM系統立項報告該怎麽寫啊

一、項目概述
1.1 項目背景
1.2 項目目標
二、項目范圍
2.1 組織范圍
2.2 流程范圍
三、項目收益分析
（項目收益分析主要分析業務的投入、產出比）
四、系統方案
4.1 系統架構
4.2 主數據
五、實施方法
5.1 計劃管理
5.2 范圍管理
5.3 質量控制
5.4 運行支持
六、項目計劃與提交物
6.1 實施方法論
6.2 項目計劃與提交物
6.3 階段驗收標准
七、項目組織
7.1 項目組織
7.2 成員職責
八、項目預算
8.1 項目預算（要求預算涵蓋與項目相關的所有費用）

⑧ 課程設計:客戶關系管理系統（Java）急 急 急

里諾客戶管理軟體對銷售人員的日誌管理，客戶銷售進展的管理，還有統計分析功能版等等，應該可以很權好地滿足你的需求.
http://www.kfcrm.com/crm.html