培訓課程講義

A. 培訓講義 的議是哪個議

對文章（課本）其內容所撰寫的總體概要含義，稱其為講義

含義是關鍵詞

B. 尋求WORD，EXCEL培訓講義完整的PPT

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C. 《教師教學究竟靠什麼》培訓講義

學科帶頭人培訓中學習的很多，這次通過這次學習《教師教學究竟靠什麼》我覺得自己在教學方面的知識又有了一個較大的提高，「一塊黑板，一支粉筆，一本書，一張嘴」的教學模式培養的是講話的思維定勢，束縛著學生的創新與創造力，這種教學模式已經難以適應新形勢的發展，那麼，面對新課程教學，教師教學應該究竟靠什麼呢？
一直以來，我們老師的教學靠的是《教學參考書》，《教案》，布置作業靠的是同步練習冊，考試靠的是《考試說明》等等，總而言之教師的教學靠的是本本主義，通過這次學習，結合自己的教學反思可以說，這既是一次挑戰，也是一次機遇，新課程，新教材，新課程評價觀。我覺得自己應該在以下幾方面去努力：
一 教育觀念的改變
在從前的教育模式中，教師是命令的下達者，學生是服從者，而且是無條件的，而且教師講得多，學生只是專心聽講，升學考試之前就是一味的題海戰術，造成了高分低能，新的教學模式學生是課堂的主體，教師要注重教學環節中學生思維的發展過程，要使學生活得知識的過程變成一個探索的過程，教師要重視這一過程改變原來填鴨式教學，教師只是課堂的引導者，為學生提供動手實踐，主動探索，交流合作，獨立獲取知識的機會，使學生對這一過程有充分的體驗，幫助學生在自主探索的過程中真正理解和掌握基本知識與技能，思想和方法，體現學生是學習的主人，教師是學習的組織者，引導者。教育的觀念要從根本上轉變
二 教育行為的改變
要在教學行為上真正改變，由原來的直接下達定理，定義，公式讓學生去死記硬背，改變成設立情景，學生通過自己的設計，觀察，操作，實驗，猜想，歸納，類比等活動獲取知識。這樣一來，不僅學會了知識更從中了解了獲取知識整個過程。從而更能激勵學生學習的興趣，變原來的要我學習變成我要學習。
三 自身的改變
外界條件和行為再變化，如果自身的業務水準不提高。那麼也是徒勞的，所以通過學習，我覺得我在很多方面需要提高
1 去聽經驗豐富的老師講課
2 讓同行聽課，評課
3 自己多上課，摸索，總結
葉瀾老師說的好：在課堂里的教師和學生，他們不只是在教和學，他們還在感受課堂中生命的涌動和成長，只有這樣的課堂，學生才能獲得多方面的滿足和發展，教師的勞動才會閃現出創造的光輝和人性的魅力。」我們正在努力朝著這個方向邁進，超越自我，超越過去，以新的教育理念，思想方式和行為方式構造新的教育平台。在此基礎上，將一切有利於生命成長和創造的東西進行吸收和轉化，並運用於課堂教學，使自己的課堂教學中教學生命活動更精彩。

D. 培訓前必須准備課程大綱、講義和課件，為什麼

是為了更好的做好的培訓：

1、首先明確時間、地點、人員，通過溝通協調，首先提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預計幾點幾分結束）、地點（培訓教室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師與助教、培訓服務組人員名單和分工）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它准備工作就無法開展。

2、通知到位。通過郵件或公告欄發放或張貼正式的培訓通知，並打電話給培訓講師和受訓人員（人不多時）或部門負責人（人多時），確保將培訓信息通知到相關人員。

3、培訓課件PPT。「巧婦難為無米之炊」，即使是再厲害的培訓講師，基本的培訓PPT也是少不了的。因此，這是培訓准備工作中的核心重點。而實際操作中，企業由內部講師負責做內訓時，這點是「重災區」，培訓經常被拖延、無故取消或草草走過場往往就「栽」在這兒了。

4、課前作業或調查問卷。這個根據培訓計劃或課程/講師的需要，有時候也需要在培訓前讓學員提前做好並上交。這主要是為了讓學員帶著目的和問題來學，方便講師抓住重點或有針對性地穿插一些實際案例來講，以提升培訓效果。我們公司一些優秀的內部講師或是外請培訓老師來做內訓時會要求做這個。

5、課後測試題及參考答案。這個往往要求跟課件一起提前准備好，由製作課件的講師一並提交。如計劃要考試的，我們的HR也要去跟催這項內容的。

6、培訓道具、物料設備等。如培訓中案例演練、游戲道具；培訓中所需影音材料、背景音樂；各類紙質材料和表格（教材、試卷、簽到表、反饋表）、大張白紙、大頭筆、獎品及榮譽證書等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風、電源排插、電池、充電器、攝像機、照相機、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天准備好。我們公司有現成的階梯培訓室，設施比較完善，這方面省心許多。

E. 葯店店員培訓講義

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葯房營業員培訓講義一
--------------------趙祖傑

第一部（准備工作） 入職前的准備
一、態度
1、失敗者與成功者的區別
心態始於心靈，終於心靈。換句話說，你要想有持續完成任務的積極心態，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態實際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態的不同。失敗者的心態是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。而成功者的心態則是：我過去行、現在行、將來仍然行。
2、創造積極的心態
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
3、樂觀面對挫折
4、狂熱
熱情都能創造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產品知識只佔5%
一旦一個營業員真正建立了信心，他就會對葯房的產品產生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點，他就會吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變為行為的思想、一種動能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業績都不可能。熱情的確是葯房營業員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
①強迫自己採取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；
②深入發掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，盡量悼念有關它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切葯房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價值遠遠超過金錢與權勢。
熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態度是成功的敲門磚
完美態度飲食的要素：
①尊重老闆、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信
②恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調、愛好等。
③戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。
8、葯房營銷是一種偉大的職業
熱情就是把「推銷」本身當作一種事業，真正投身其中，去認真地品味葯房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發、長期堅持

二 目標：
1、確定明確的目標
①明確影響工作效率的因素
②建立長期和短期的目標
③定期地檢查修正（訂）
2、客戶分類：
①優先考慮的客戶――大客戶
②一般考慮的客戶――中等客戶
③最後考慮的客戶――小客戶
3、目標：醫葯學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營業額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標

三 產品
1、掌握產品給客戶帶來的實際利益---成功銷售的切入點：健康、快樂、輕松、方便、節約等等。
〉掌握產品的利益和特徵：
作為消費者最關心的是產品能否帶來自己需求的利益，而不是產品具有什麼樣的特徵。
特徵主要是指產品、計劃或售後服務的特性；而利益則是以節省的金錢、獲取的財富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強。節約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點以及如何幫助客戶。
對於客戶而言，每一項利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認真詢問並注意傾聽
①做個成功的聽眾
與大多數營業員不同，葯房營業員應善於傾聽。葯房營業員應該懂得：「兩只耳朵一張嘴」的規則，所以他用於聽和說的比例是2：1。
②認真傾聽、全神貫注地聽
③做一名好聽眾：帶著興趣聽，當成是一種享受，注意力要集中……
④聽出購買信號：顧客說話的時間為70%，營業員比重為30%
何為購買信號？＞顧客詢問產品的細節＞詢問價格＞詢問售後服務＞詢問付款的細節
在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業員應認真地留心傾聽顧客發出的購買信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對營營業員的信任。客戶的購買信號可能出現在營業員在向顧客做完自我介紹之後，也可能在推介過程中出現，甚至此顧客想買產品。只有識別什麼是購買信號，什麼不是購買信號，才能真正的有效地把握成效的主動權。
學會傾聽的七種技巧
＞充滿耐心＞善於停頓的技巧＞運用切入語＞不要臆測客戶談話＞聽其詞、會其意＞不要匆忙地下結論＞提問（提出有意義、可以隨時回答的問題）

第二部 秘密武器――銷售的基本技巧
一、重要的第一印象
營業員的儀容：得體的著裝，優雅的風度，不凡的舉止，在舉手投足間散發出來的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒有得到你的同意，任何人也無法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會那麼看。當你生意進展緩慢，情結低落時，找幾位對你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。

二、有效成交的技巧---把握成交的適當時機
機不可失，失不再來；沒有最佳的成交機會，只有適當的成交機會。
運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交

三、成功推介產品
產品推介的開場白四步驟：
＞鄭重地介紹自己和所在的葯房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、准確地知道客戶的需求＞你介紹的產品能給顧客帶來什麼好處

開場白的兩個不要：＞不要開口就問你買不買？＞不要一張嘴就談價格是多少

不太有經驗的營業員開始往往向客戶宣傳產品的優點，但是這些並不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業員遭到拒絕的原因。
花費時間了解了客戶關心的事情，就會達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在葯房營銷中，一定要記住：客戶所要購買的並不是葯房的服務、產品或方法。客戶真正要購買的是他想像中使用了這些產品之後所獲得的「滿意的感覺」「健康的感覺」「美麗的感覺」

調整最佳開場白：
營業員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務，這樣做的意義在於，每次推介、服務之前都確保自己的熱情和信心處於最佳的狀態。
推銷的內容：
＞了解顧客目前的健康狀況＞了解客戶可能存在的不滿＞能暗示和牽連到的問題＞客戶到底有什麼的樣的需求

養成良好的專業習慣：
對於專業營業員來說，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營業員應成功地養成以下良好習慣：
①養成詢問並稱呼對方姓名的習慣，這樣會減少對方的抵抗感
②用自信和權威的口令提問，這樣會贏得客戶的信賴，同時還能增強自己的自信
③進出具有醫葯專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣

設計好經常詢問客戶的問題：
＞最近未用什麼樣的產品＞對目前使用的產品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什麼樣的產品
營業員向顧客提問的過程，同時就是搜集信息的過程，了解越多的信息，就越有助於判斷顧客是否是最終顧客。這就像「剝洋蔥」一樣，一層層地剝下去，最後就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
葯房顧客的購買動機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢、節約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產品帶給各位客戶的利益也不相同。營業員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。

銷售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷售機會，每次推介和每位營業員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患，事先就想好可能的異議及其解決方案。
典型的異議有以下幾種：
○價格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質量的異議○贈品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營業員才算懂得處理異議。

處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力---在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由
異議的戰略性---營業員要正確地認識並處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個方面：
①異議是銷售過程中的組成部分
②解答異議時，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因
③有效地將異議轉化為問題
④特殊異議一般與產品有關
⑤一般異議基本牽涉到價格和競爭
⑥不斷確認客戶對回答的滿意程度
⑦客戶存在異議是正常的

處理價格異議的原則：
不斷定屬於價格異議之前，營業員首先要考慮：價格是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠意地說話？降低價格後，客戶一定會購買嗎？
斷定價格異議的性質之後，營業員應正確地遵循處理價格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價格異議；抓住客戶實際而且現實的一面；讓客戶知道問題的所在；營業員成為增值的法碼之一。

第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營業員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復，營業員的應對方式很多，一般有：A提出已經與客戶達成協議。B同意客戶觀點，獲取機會演示產品的辦法，以贏得認同。C以反問的方式了解客戶產生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶的觀點，進行自己的產品能給客戶帶來的實際利益的宣傳。

第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：「是的、、、、、、如果、、、、、、」
兩種需反駁的情況：
○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時
使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
第四招 巧問為什麼
在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對症下葯地說服客戶重新來購買。
巧問為什麼的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優勢，從而成功產生了客戶。

營業員常見的錯誤：
通常營業員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：
1、以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對葯房或產品產生懷疑
2、只做宣傳，不做銷售
3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷
4、售後未能趁熱打鐵地表達自己的專業形象，並使客戶感覺到對他的真正關心

第五招 聽而不聞
聽而不聞並不意味著當客戶在高談闊論時，營業員則閉目養神地沒有任何錶示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關緊要的事情時，營業員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。
營業員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來，常見的錯誤有以下幾種：
1、營業員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客
2、過多地談到產品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益
3、誓死與客戶一爭輸贏
4、不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失「而失去客戶

F. 急求企業出納培訓PPT講義課，謝謝

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G. 培訓老師如何編寫6個小時的講義

培訓老師如果要編寫6個小時的講義，那麼需要精簡一下，把關鍵詞標在講義上面。

H. 我想做個關於細節管理的培訓講義,哪位可以幫忙提供一些資料啊!!謝謝

強化執行成效---細節管理
課程介紹：
概論：細節決定成敗！
1、 火柴VS豪宅的啟示
2、 細節失誤的迭加和後發效應
3、 忽視細節，就是對整體的放棄
4、 細節管理的核心目標及任務
5、 細節管理的三個重要層面
一、管理與運營中的細節：制度先行，抓大不放小
1、 管理細節的精義：大處著眼，小處著手
2、 績效管理中的細節
3、 員工激勵中的細節
4、 運營執行中的細節
二、銷售中的細節：關注細節，一切面向客戶
1、 銷售細節的精義：每一個細節都蘊含著商機
2、 細節管理決定企業獲利能力
3、 銷售成功的秘訣就是把所有細節做好
4、 高端競爭就是細節競爭
5、 銷售中的四大細節
6、 廣告與促銷中的細節錯誤
三、服務中的細節：超前服務，從細微處入手
1、 服務細節的精義：准確、高效、周全、無紕漏
2、 細節管理決定客戶保有量
3、 站在客戶角度提供服務
4、 把事做好，而不僅僅是做完
5、 服務中的「拐大彎」與「擰螺絲」
6、 99%的成功+1%的失誤=0
四、細節管理的六大行動准則
1、強調質量第一：質量是企業的生命
2、關注客戶滿意度：滿意度決定企業持續增長
3、不放過任何細節：細節決定成敗
4、遵守職業紀律：紀律是企業獲勝的根本保障
5、以結果為導向：企業的天職就是贏利
6、保持卓越氣質：超越自我
五、細節管理的五大實用工具
1、優化業務流程，提升業績水平
2、價值分析與價值工程（VA/VE），保證低成本高質量
3、故障預防措施，讓隱患徹底消失
4、用「質量屋」，改進產品及服務質量
5、採用「定點超越」，使企業成為強中強
「細節管理」專題培訓

一、參加「細節管理」培訓的六大理由——
1、如果您的企業存在下列問題，您非常有必要參加「細節管理」培訓
①因為細節的疏忽，讓企業付出了慘重代價；
②因為執行做不到細節完美，使企業在競爭對手面前連連丟分；
③團隊裡面的多數人認為99％合格率是個很理想的狀態，1％的失誤無所謂；
2、如果您的企業需要解決以下問題，您必須參加「細節管理」培訓
①通過培訓，讓團隊牢牢樹立起「細節決定成敗」的理念；
②通過培訓，學會「細節管理」的流程設計和操作方法；
③有很多「細節管理」方面的困惑，需要當面請教專家。
一、培訓師簡介
汪中求，著名細節管理研究專家、奇正咨詢機構深圳公司首席顧問、《前沿講座》特聘專家、中國電信集團、廣州日報集團資深培訓師。汪中求先生先後供職於清華同方、泰豪科技、香港恆雅等著名企業。從普通營銷員，到企業CEO，汪中求先生以「做功課」的態度，堅持每天讀書、記筆記、寫心得，在細節管理研究方面獨樹一幟。
他的代表作《細節決定成敗》在中國企業界反響強烈，2004年1月份出版以來，半年時間再版8次，名列暢銷書排行榜前三甲，中石油、鄂爾多斯、首創股份等著名企業把《細節決定成敗》列為管理人員「人手一冊」的必修教材。
汪中求先生的「細節管理」培訓，更是吸引了很多企業整個管理團隊的集體參與，以致於出現了聽一堂汪中求老師的課要提前3個月預約的短缺局面。由此許多媒體把2004年稱為企業管理的「細節年」，汪中求被譽為今年培訓市場最受歡迎的大師之一。
二、培訓提綱
1、一個紙杯的工作效率;
2、1%的失誤帶來100%的失敗;
3、我國企業的不良品率平均在10%左右，而工業發達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰;
4、渴望一舉成名、一夜暴富，不願意踏踏實實做事，更不願意做小事;
5、黑猩猩與人的差異為0.6% ;
6、中國人的聰明才智到底出了什麼問題;
7、企業做大的6點考慮 ;
8、企業和企業之間，在產品、技術、成本、設備、工藝等方面的同質化越來越強，差異性越來越小，市場競爭越來越表現為細節的競爭;
9、科學管理就是使每一個管理環節數據化;
10、中國企業管理的格式化;
用細節提升品牌價值感
在某地酒業協會召開的周年慶典的酒會上，有兩家同是高檔酒的贊助商，但是酒會開幕式上兩家員工的在營銷細節上表現出很大的差別：其中一家的營銷人員，在酒會要開始了還遲遲不露面，負責人上台發言時穿著十分隨意，員工精神不振，會場布置也不細致，給與會留下很不好的印象；而另外一家公司的人員則提前到位，進行了細節性的布場准備，員工一個個衣冠齊整，精神抖擻，顯示了其應有的品牌形象和風采。那麼這樣的細節對於高檔酒來說有什麼樣的重要性？高檔酒如何做好細節營銷？本期沙龍我們邀請了來自市場一線的廣東中商紅太陽酒精公司企劃總監瓊陽先生做一個闡述。
－－主持人 梁詠

超高端白酒本身具有如下的特性：高質、高價、高目標受眾，因此決定其屬性接近或隸屬於奢侈品范疇。而奢侈品消費一般都會遵循「二、八定律」的法則，只有百分之二十的人才消費得起，這樣的現實決定這一消費的稀缺性和特殊性。研究發現，這百分之二十的消費者主導了這一消費的主流。因為其高高在上的身份，往往會滋生一種挑剔的個性或求全責備的細節要求，也正是這一特性促成了奢侈品營銷的長足發展，業界對此有句話：「服務無小事，細節見精神」，我認為極恰當。

核心價值是制勝市場的關鍵

白酒作為傳統行業，經歷了許多的變革和發展，到如今這個所謂的品牌制勝時代，高檔（價）酒層出不窮，但真正有創新，運營得較好的品牌和企業仍然很少。這個年代雖然仍舊是資本加資源整合的年代，但僅僅有良好的資源、雄厚的資本已不是成功運作奢侈品的充要條件了。時代呼喚一種以設計消費者價值為核心的整合戰略營銷模式。

超高端白酒不是人們通常理解的高價格酒,而是高價值酒；其價值並不單單體現在產品本身,而更多表現在其高的附加值和價值量上，以及在品牌形象塑造的細節和服務的細節方面。他們借勢造勢方面，處處體現了細節精神及良苦用心,如五糧神的"文化使者"借王小丫之名大做文章,水井坊風雅頌新年音樂會，紅太陽品牌體驗演義酒會等等，都是緊緊抓住消費者的心,進行現場體驗的良好細節表現。

什麼是以消費者的價值設計為核心的整合戰略營銷體系呢？即一切以消費者的需求為核心，設計消費者的價值和價值量。在確立這樣的企業戰略思想的前提下，通過價值發現、價值評估，價值創造，價值傳遞等過程，設計組建企業組織，完成企業經營的目的和目標。在消費者的價值設計中，使用價值只是產品的最外延功能，而不是核心功能。而要消費者接受你的品牌及產品，還要在其使用性上再加上其他功用性。特別針對超高端白酒，即在滿足消費者享受產品本身所具有的使用價值外，還要滿足其深層次的需求：如自我滿足，榮耀感，以及實現自我價值及願景等，這才是高檔酒的核心價值。高檔酒這種產品及品牌，本身已不再是純粹意義上的產品和品牌了，他代表一種身份，一種尊崇的地位，一種高尚的情操和追求……這個核心價值才是制勝市場的關鍵，高檔酒體現不出這樣的核心價值，註定是要以失敗告終的。

為了體現和提高這個核心價值，需要高檔酒在產品營銷上格外注意細節，以細節來體現和烘托產品的價值感，這同樣是一種服務精神，細節服務精神。

借鑒行業外的細節精神

高檔酒具有奢侈品的屬性，那麼就要借鑒奢侈品營銷當中的細節精神。舉一個我親自經歷過的例子來說明近似奢侈品的服務細節精神。本人曾任某國內知名保健品企業的社區開發負責人，我親眼目睹了我的一位同事用行動證明「細節體現價值感」的威力。當時我們推廣的是一種健康飲水機，由於其材料內核部分採用貴重金屬做電極板，售價一直較高，每台機售價至少需四、五千元。雖說我們推廣的廣東某地區居民生活水平、收入水平都很高，但廣東人天生較務實，不顯山露水，畢竟好幾千元的東西，所以在購機使用後十分珍惜。我的這位同事充分利用了細節服務精神來提高產品的價值感，同事開發了更多的客戶。首先，他時不時順路捎帶一點小禮品去看望顧客，「禮重不送貴人」，小禮品的作用是拉近和消費者的距離，使得的服務更加貼近顧客；其二，無論其要求不要求，都會去給其機器調試一下，看性能是否完好，有沒有必要更換設備。當然，到此為止功夫還沒到家，最令顧客意外的是，我們會打上清潔劑把機器擦拭得乾乾凈凈，並且把他們套在外面的塑料薄膜也擦洗干凈，晾乾，然後套上。這一行動，顯示出幾個特點：一、表明這個產品的價值感高；二、表明企業除提供產品本身外，還真實地提供了附加服務的價值體驗；三、另外還有令顧客意料之外的服務和驚喜。取得了很好的效果，這就是「細節體現價值感」的極好佐證，同時也是細節精神的成功範例。超高端白酒也應該多借鑒這些行外的成功經驗，走出傳統白酒的粗放經營之路。

反觀白酒行業，也許歷來是「酒壯英雄膽」吧，無論其經營者還是從業者，大都有大大咧咧的壞習慣，沒有細節精神，沒有多少人真正下功夫的總結，大多數企業都仍處於「要不要圈錢，圈多圈少的借口如何粉飾」等等淺層面的銷售力上，很少有完善的體系建設和營銷細節手段，其營銷力實現得都較差。孫子有一句話：「故善勝者，求之於勢而不責於人」，營銷同理，營銷的「勢」即造一種有利於企業產品、品牌運營的勢，有分別、有層次、有計劃、有步驟、有重點地造氛圍，建體系，眼觀全局，從細節入手，以戰略駕馭戰術，以戰術帶動戰略的實現。

細節精神貫徹到方方面面

從少數幾個超高白酒品牌成功上市的歷程觀察，無一不是從細節上下足、下夠功夫的結果。無論是上市酒會的策劃、執行，還是平時的營銷管理做派都顯示了把握細節的無限功力。上文提到的發生在酒會上兩家公司的表現說明了他們在細節營銷功力的差異，這樣的差異很可能是決定一個品牌的命運和前途。從某種意義上講，重視細節是對別人的尊重，同時也是對自己及品牌的尊重和負責。

做超高端酒，除了要有高品質的產品和相應的品牌形象外，還應有團隊具體細節的執行力，這是環環相扣的體系建設大事。在高檔酒的一個重要渠道：開拓團體客戶時，細節同樣是重要的一環。只有你給客戶提供的是出乎他意料的服務，你才談得上以點帶面去影響傳統終端，否則你的業績將大打折扣。顯然，把超高端白酒當成普通消費品去強銷，去終端攔截，賄賂銷售，是降低其品牌價值的得不償失的做法，這樣的細節精神不值得提倡，特別是剛入市的階段。

超高端白酒的細節不但體現在營銷過程中，作為服務要素之一，營銷人員本身就是一個細節的展示。高檔酒一定要有超高端的人才隊伍,高尚的企業文化和高雅的員工形象，如果象上文提到的某高檔酒的高層要反思。高檔酒的員工形象和傳統的做低檔酒的員工吃苦耐勞的形象是截然不同的，需要的是另外一種品味和感覺。

高檔酒營銷每天多一點（細節）管理，就會離成功更近一點。正如著名營銷專家曾祥文教授說過一句話，「做中低檔白酒象種田，做超高端白酒象綉花」，講的是慢功細活，我也很認同。