做好銀行一線員工心理輔導

1. 如何做銀行員工輔導策略

如何做好新員工入職企業文化培訓每個單位都非常重視的問題，但通常都是採用一種灌輸的方法，講述企業的規章制度，讓大家明確一些必須要了解的規定，哪些能做、哪些事情不能做。但實際上，新入職員工聽的懵懵懂懂，蒼白空洞，並不能真正領會企業內涵。針對銀行業這個高風險行業，要有自己獨特的培訓思路很必要。

（一）職業道德培訓

職業道德培訓是新人入職培訓最重要的一課。由於銀行業經營的特殊性，一旦違背員工職業操守，就會陷入萬劫不復的深淵。一旦違背員工職業操守，就會給所在銀行甚至整個銀行業帶來巨大危害。在銀行業工作，我們整天都跟錢和數字打交道，因此我們需要保持高度的責任心和警惕性，做到有所為有所不為。銀監會下發《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》，培訓部門要把指引的精神落到實處。

（二）職業技能培訓

針對銀行業的工作特點，一線員工培訓最基礎的地方是職業技能，具體表現為系統操作、點鈔、珠算、假幣鑒定、小鍵盤錄入、打字。練好基本功，才能在工作中如魚得水，游刃有餘。其次是崗位技能實戰，新員工接受了本部門的一些理論知識後，再安排專人進行「傳、幫、帶」，也就是傳統的師傅帶徒弟，至少在短期內要進行手把手的教導。

（三）服務意識的強化

近年來，銀行業的競爭逐漸加劇。各家銀行推陳出新，各顯其能，推出一系列的新產品，如網上銀行、電話銀行、理財業務等等。但是歸根結底，各家金融機構的競爭是服務的競爭，誰能為客戶提供更優質的服務，誰才能在市場上立足。新入職員工在上崗前一直介於家庭和學校之間，都是被服務對象，很少體會過服務者的心態。在入職培訓過程中，培訓的重點是要強化服務意識，要讓他們真正懂得服務是立足的根本，端正態度、擺正位置、提供優質服務，才是我們安身立命的根本。

（四）風險意識培訓

由於銀行業的高風險性，入職培訓要著力進行風險意識培訓，並結合歷年來金融犯罪案例，要讓他們在思想上高度重視。通過案例，讓員工深刻明白，金融業任何崗位都存在風險點，一不小心就會涉及違法犯罪。特別是面對金錢的誘惑，加上人本性的貪婪，不要讓自己一失足成千古恨。

（五）企業文化培訓

企業文化是員工長期積累並得到系統認可的價值觀和行為體系，可以促進新員工對單位的各個方面都有一個比較全面的了解，可以讓大家在第一時間就對單位的文化內涵有一個比較系統的認識，可以促使員工在行動上、思想上與單位保持一致並將企業文化傳授給新進入者，使新人快速融入。此外，還要將單位的福利待遇，為員工實現個人價值所創造的優越環境，個人的發展前景等告知新員工，以此激發他們的工作熱情，充分發揮自己的能力。

入職培訓的任務很艱巨，要在短時間內讓所錄用的員工快速進入角色、融入企業，從「局外人」轉變成為「企業人」，這就需要通過規范系統的培訓方法使其感到受尊重、被關注，形成員工的歸屬感。新員工，為企業注入了新鮮血液，為企業帶來了新風貌，他們是企業的新生力量，而用人單位要做的，是如何讓這群活力青年散發出活力，使他們發光發熱；是如何提供一個適合的環境，讓他們在崗位上發揮最大潛能！

2. 面對經濟下行，銀行一線員工怎麼做好本職工作

銀行員工論文銀行櫃員論文： 銀行員工如何做好本職工作 [摘 要] 文章對銀行員工用心辦事,用情做事,精細行事進行了深入探討,有助於提高銀行員工的工作水平。 [關鍵詞] 銀行員工;用心辦事,用情做事;精細行事 作為一名銀行員工,任何時候、任何情況下,必須始終如一地做到「用心辦事、用情做事、精細行事」,並把這三句話內化成自己做事的一種行為習慣和行事文化,才能取得成就。 一、用心辦事 用心辦事,則心系於事。用心辦事,指的是一種辦事的狀態。這是一種對工作全神貫注、全身心投入的狀態,是始終把工作裝在心裡,工作起來可以達到物我兩忘境界的狀態。認真辦事只能把事情辦好,用心辦事才能辦優秀。 有這種狀態的人,不會因工作取得小小的成績而沾沾自喜,而是會在取得成績之後更加自信地向著更高的目標邁進;有這種狀態的人,會為工作中小小的失誤刻骨銘心,對失誤舉一反三、反思自省,深刻汲取教訓而不斷完善自我;有這種狀態的人,會為尚未完成的工作而寢食難安,始終是事業裝在腦海,工作縈繞心頭,對工作放不下、丟不開。 那麼,用心辦事,是用什麼樣的心辦事呢? 1.始終用一種感恩的心辦事。 感恩是一種品格。有了感恩,才會有真誠;有了感恩,才會懂得回報。感恩父母養育者,才能成人;感恩師長教誨者,才能成才;感恩同事協助者,才能成事;感恩領導培育者,才能成長。 感恩還是一支奇特的畫筆,善用這支畫筆的人,會將自己的人生描繪的精彩美妙,點綴的清秀飄逸,揮灑的酣暢淋漓。因為,心懷感恩的人, 必然是能夠回報社會、回報組織、踏實工作的人,也必然是能夠與領導、與同事、與下屬和諧相處的人;心懷感恩的人,才能夠珍惜一切,自動自發、甘於奉獻,才能理解別人、寬容世界,才能不埋怨生活、不抱怨社會,才能以寧靜的心態投入工作之中。 2.始終用一種忠誠的心辦事。 忠誠是指真心誠意、盡心盡力,無二心,是每個人的立身之本。有忠誠之心,才會始終如一、矢志不移;有忠誠之心,才會無怨無恨、自動自發;有忠誠之心,才會無私無欲、不圖回報;有忠誠之心,才會不舍不棄、不拋不離。 忠誠不是愚忠,是服從而不盲從。真正的忠誠,並不是放棄自己的個性和主見,更不是卑躬屈膝。每個人對自己的職業忠誠,是最基本的忠誠;做好工作、完美履行職責,是最傑出的「忠誠」。 3.始終用一種理性的心辦事。 理性是指一個人從理智上控制行為的能力。理性是一種能力,更是一種智慧,它要求人們在判斷、推理和決策過程中能從最基本的事實出發,遵從事物發展最本質的規律,做到理智決策,達到令人信服的目的。 理性的本質是對事物運行規律的尊重,是對規則和制度的尊重,是對事實本來面貌的尊重,是對科學的尊重。 理性與無知、與盲目、與茫然、與蠻干是天敵。學會保持理性, 就是要用理性戰勝無知,用理性戰勝盲目,用理性戰勝蠻干。 理性依賴科學。科學的方法和理論;科學的態度和精神。理性與非理性的一個重要區別就在於能不能用科學的態度對待事物,能不能以科學的方法判斷是非,能不能以科學的精神進行決斷。 理性出於冷靜。感性的情緒會影響判斷,冷靜是理性所必須的思維環境。激情而不失理性,火熱而不失冷靜,這就是我們管理者要達到的一種境界。因為只有在冷靜的狀態下,人才能保持清醒。只有清醒, 思想者才能合理地梳理信息、適當地運用規律、全面地權衡利弊、准確地把握分寸、公平地得出結論。 那麼,一個人怎樣才能修煉自己「理性」的功夫呢? (1)加強學習,不斷提升自己的知識涵養和文化品位,奠定自己保持理性的基礎。 (2)保持寧靜、平和的心態。始終做到心無雜念、心無旁騖。平心靜氣地把自己的事做好,把自己的工作干好,把自己的任務完成得比領導所期待的、所要求的還好。 (3)努力養成冷靜、審慎的行為習慣和決策風格。要克服憤怒、暴躁、狂熱、偏執、痴迷等精神狀態,冷靜思考、審慎決策。 (4)經常進行自省,養成定期自我總結、自我反思、自我剖析的習慣。要經常地想一想,自己在某方面做到位了沒有,做得怎麼樣,和領導的要求有什麼差距,如何改進自己的工作。 (5)善於以身邊的案例警示自己。經常反省自己,審視自己身上是否有他人的毛病、缺點和不足。 (6)遠離非理性的人和事。少與非理性的人交往,不參與非理性的事。 4.始終用一種敏銳的心辦事。 所謂敏銳,是指主體對外在客體行為及其他信息現象或自己大腦中的印象與感覺的一種極其迅速的感受、反映。敏銳力即指這種感受能力和反映能力。 一名優秀的商業銀行工作人員,至少應當在以下幾個方面始終保持敏銳: (1)在對各項規章制度、監管部門監管要求和行黨委各項決策的執行上,必須始終保持敏銳。要有一種聞風而動、雷厲風行、說干就干、干就干好的執行意識和行動能力,只有這樣才能推動工作的不斷提升和進步。 (2)在對各類風險的預見、洞察、警覺、防範和處置上,必須始終保持敏銳。風險與商業銀行經營相生相伴,市場風險、信用風險、操作風險等在銀行的經營過程中無時不在,無處不在。敏銳的銀行工作人員,總會、總能以高度的風險意識,較快地從各種信息之中捕捉到風險的蛛絲馬跡,並能立即做出反應,採取措施,努力把風險消除在萌芽狀態。 (3)在對宏觀經濟金融形勢和宏觀政策的把握上,應始終保持敏銳。包括國家財政、金融政策在內的宏觀經濟政策,國家社會經濟發展的階段性走勢,國家對產業、行業布局的結構性調整和指導,國家對國民經濟的宏觀調控措施等,這些宏觀政策的調整變化,都將對商業銀 行的經營產生深刻影響。一名優秀的商業銀行工作人員必須能對這些調整有所預見,並適時地調整經營策略,既最好地利用政策調整機遇, 又最大限度地規避經營風險。 (4)在對市場機會的把握上,應始終保持敏銳。市場中充滿了機會和風險,一名優秀的商業銀行工作人員必須具備甄別市場機會和風險的能力,把握住市場機會,在優質項目的營銷中占據先機和主動,並能從風險領域及時退出。對轄內優質客戶的市場需求、產品和服務需求, 能保持高度的敏銳,合理創新和組合產品,最大程度地滿足客戶需求, 提高市場佔有率。 考察和評價一個人是否敏銳,主要從兩個方面來看:一是從思維方式上看。敏銳的人,在思維方式上能夠舉一反三、由此及彼、以小見大、由表及裡、見微知著,而不是就事論事。二是從行為方式上看。敏銳的人,能夠聞風而動、雷厲風行、說干就干、干就干好,而不是無動於衷、漫不經心、行動遲緩、甚至坐而不動。 5.始終用一種思考的心辦事。 以一種思考的心辦事,就是要求我們在工作中要養成一種善於思考的習慣。善於感悟,能由小及大,小中見大,從小事中得到大的啟發; 善於借鑒,能由他及我,由此及彼,舉一反三,從他人的成功與失利中悟出事物的「道」和「理」;善於發現,能以獨到的眼光發掘問題表象掩蓋的實質;善於著眼長遠,能以前瞻性的思維把握事物的發展趨向。 6.始終用一種堅守的心辦事。每個人的一生都會遇到許多順的和不順的事,周圍的人和事也會有很多意想不到的變化。但無論環境怎 么樣變化,我們胸中那顆堅守的心不能改變,任何時候、任何情況下,都應當有一顆堅守的心,都應當懷著一顆堅守的心去辦事。 堅守是人的一種本質,是生命之所倚、之所託、之所靠。不能心懷堅守的人生跋涉,會使人越走越心慌,越走越茫然,越走越迷惘。堅守什麼呢?要堅守住那些生命中不能丟棄、不能放棄的追求。堅守住自己的理想和信念,才會提升自己,實現更高的目標;堅守住正確的人生觀和價值觀,才會心態平和,使普通變得高尚;堅守住個人品格和意志, 才會升華思想,使平凡變得偉大;堅守住社會公德、公正和良心,才會誠信友愛,客觀理性,正確對待身邊的世界;堅守住自己的職責和使命,才會腳踏實地,進取有為,成就一番事業。心懷堅守,猶如手擎一把火炬, 能在暗夜裡照亮前行的路程,在堅守中,人生才會熠熠生輝。 7.始終用一種堅持的心辦事。 辦一件事用心不難,難在辦任何事都用心,難在養成事事用心、一生用心的習慣。如此,無論你擔當何種職務、身處何種崗位、從事何種工作,你終是有所作為的人,終是組織所看重的人,終是同事所信任的人,終是員工所敬重的人,終是農行事業發展所依託的人。 是否處於用心辦事的狀態,有許多表徵。用心則反應敏銳、雷厲風行,不用心則反應遲鈍、散漫懈怠;用心則精益求精、追求完美,不用心則敷衍塞責、馬虎應付;用心則周密嚴謹、失誤鮮見,不用心則差錯不斷、謬誤常出;用心則工作專注、心無旁鶩,不用心則三心二意、心不在焉;用心則嚴格責已、節奏快捷,不用心則常找借口、效率低下; 用心則能力日益提高並不斷進步, 不用心則能力提升緩慢甚至衰 退???? 二、用情做事 用情做事,則情融於事。這是一種全力以赴對工作傾情投入的境界。這種境界,是賦感情於工作之中,把工作化於感情的世界之內;是感情與工作的交融,是工作快樂、快樂工作的情結。 用情做事,用什麼樣的情做事呢? 1.帶著一種激情做事。 激情是燃燒的烈焰,令人產生忘我投入、銳意進取的內在驅動力, 給人以戰勝困難、不斷沖刺事業巔峰的信心、勇氣和毅力。有了激情, 就有了對未來夢想的無限嚮往和執著追求,就有了對自己職業和團隊的高度認同和無比熱愛,就有了對責任和義務的自覺履行和承擔,就有了挑戰自我、不斷追求成功的強烈渴望,就有了聞雞起舞、枕戈待旦的工作準備。始終胸懷激情,才會在管理中不避壓力,在營銷中不畏強手,在發展中永不疲憊。誰擁有了這樣的激情,誰就可能播下走向成功的火種,不僅可以照亮自己的人生之路,而且能夠獲取生命價值的豐收。 激情與成功的關系 (1)激情可以克服學識上的局限性。卓有成效的領袖們的成功並不完全符合一般的刻板模式。美國前 500 名大企業的總裁,其中 50% 以上在大學時代成績是平均在C 或C 以下;歷屆美國總統有將近70% 在學校成績是平均水準以下。使這些看起來平凡的人取得了偉大成就的答案就是激情。沒有其他任何因素能夠取代一位領袖生命中熾熱的 激情。 (2)激情能使個人才華發揮到極致。成功的事業需要全身心的投入,而全身心的投入則要依靠發自內心的激情。對於成功而言,激情是必不可少的要件。一個人的才華,只有在激情的推動下,才能發揮到極致。 (3)激情能增強戰勝困難的決心和勇氣。一個充滿激情的人,無論自己正在從事的是簡單的體力勞動還是高級的管理工作,都會毫不猶豫地認為,自己的工作是神聖的天職。這樣,無論他在工作中遇到多大的困難,他都會自始至終用積極、理性的態度去對待,他都會用堅定的決心和必勝的勇氣迎接挑戰。培養自己的激情和熱忱,可以讓人更加自信,更加從容地面對一切。 (4)激情能產生排除阻力的強大力量。激情能使一個人思維清晰, 激發人體機能的興奮,不斷推動一個人去做內心最渴望的事情,它足以幫助你排除任何有礙於實現既定目標的干擾。 (5)激情能充分挖掘個人潛能。人們心中的激情是無可取代的,它是意志力的燃料。如果真的想要去做某件事情,你就會產生足夠的意志力去完成它,而要產生那樣的欲求,唯一的辦法就是培養你心中的激情。 (6)激情能彌補領導技巧的不足。一個擁有強烈的激情但缺少一定領導技巧的領袖,遠遠勝過一個有很強領導技巧但缺乏激情的領袖。 充滿激情與缺乏激情的表象特徵及巨大反差。從對一些鮮活的典 型案例比較分析中,我們能夠很輕易地捕捉到充滿激情與缺乏激情的表象特徵,並洞察出二者的巨大反差: (1)工作成果的巨大反差。對待同一性質的工作,分別由充滿激情和缺乏激情的人來做,往往會出現兩種截然不同的結果。在困難和逆境面前,有激情的人總是能夠從困難和逆境中洞察機遇,從不利中發現有利,從差距中看到潛力,從逆境中看到希望,從問題中找到突破。他們有思路、有辦法、有勇氣、有毅力、有信心。而沒有激情的人在困難和逆境面前則束手無策、怨天憂人、牢騷滿腹、坐以待斃。他們在困難和問題面前看不到光明,看不到希望,缺乏應有的士氣和鬥志。 (2)個人心態的巨大反差。在挫折和失敗面前,有激情的人會把教訓轉化為財富,把恥辱轉化為勇氣,把「哀兵」轉化為鬥士。他們會卧薪嘗膽、知恥後勇、急起直追、轉敗為勝。而沒有激情的人,在挫折和失敗面前則會一蹶不振、心灰意冷、自甘失敗,從此躺在失敗的記錄上抱恨終生。 (3)責任意識的巨大反差。在任務和職責面前,有激情的人總是勇挑重擔、雷厲風行、聞風而動、說干就干、干就干好,他們從不講借口、從不講條件、從不畏懼任何困難,總是以一流的執行力貫徹落實一級法人意志,干凈利落地完成目標任務。而沒有激情的人則在任務和職責面前,總是拖拖拉拉、慢慢吞吞、推三諉四、等待觀望、左顧右盼。他們總是講理由、找原因、尋借口,千方百計地為自己未能履職盡責和未能完成任務而開脫。 (4)目標追求的巨大反差。在成功的鮮花和掌聲面前,有激情的人 會再接再厲、趁勢而上、永不滿足、永不止步,他們嚮往的永遠是完美,他們追求的永遠是一流,他們挑戰的永遠是第一,他們的目標永遠是卓越。而沒有激情的人則往往小進即滿、沾沾自喜、自鳴得意、固步自封。他們缺乏遠大的目標,缺乏更高的追求,常常被短暫的成功沖昏頭腦,終將被後進者迎頭趕上並拋於身後。 (5)外觀表象的巨大反差。從外觀特徵看,有激情的人往往是步履堅定、目光犀利、思維活躍、行動敏捷、開朗樂觀、活力四射;而沒有激情的人則往往是狀態低迷、情緒低落、漫不經心、無精打采、反應遲鈍,甚至意志消沉、不知所為。 (6)工作狀態的巨大反差。從工作態度來看,有激情的人對自己所從事的工作無比熱愛、忘我投入,傾注自己全部的熱情和心智,他們總是渴望成功,總是渴望做得比領導期待的更好。而沒有激情的人對工作則往往是消極應付、敷衍了事,總想多一事不如少一事,少一事不如沒有事,做一天和尚撞一天鍾,甚至連鍾都懶得撞。 激情從哪裡來? (1)來自於對自己夢想的無限嚮往和執著追求。這種夢想和追求是我們保持激情的強大動力,是我們忘我投入、銳意進取的內在驅動力。 (2)來自於對自己所選擇職業和組織的高度認同和無比熱愛。就是對自己事業的忠誠度,選擇了這個職業、選擇了這個組織就要對它無比熱愛,就要對它高度認同。 (3)來自於對責任和義務的自覺承擔。沒有高度的責任感和對責 任與義務自覺承擔的心態,人就無法迸發出激情的火花,就無法激情滿懷地投入到工作中去。 (4)來自於對挑戰自我、不斷追求成功的強烈渴望。如果說激情象一團火焰,那麼,對夢想的追求、對事業的熱愛、對員工的負責就是點燃激情的火種。這樣的火焰不僅可以照亮你的人生之路,更可以溫暖一個人的心靈,並帶來無窮無盡的快樂。 2.帶著一種親情做事。 親情是發自人類本性的親近、善良、體貼和理解,是維系人與人相互依靠的紐帶,能醫治精神的傷痛,撫慰心靈的孤獨。帶著親情工作, 才會心甘情願地付出,才會義無反顧地奉獻,才會在一種融洽的氣氛中為著共同的目標邁進。帶著親情工作,我們便會把農行看作家庭,依賴她並甘於為她奉獻;把同事看作兄弟姐妹,充滿善意和真誠;把員工看作親人,充滿體諒和關切;把客戶看作衣食父母,充滿理解和尊重。一顆溫暖的心可以融化一顆冰凍的心,每個人都捧出一顆溫暖的心,冷漠和淡然不再,寬容和熱誠並存,就能營造一個和諧和睦、友好愉悅的工作氛圍。大家便可以從中共同領略和感受親情,一切不理解、一切誤會都將冰融雪消,農行的事業也必將在這種氛圍中紅火起來。 3.帶著一種真情做事。 情貴在真,注入真情收獲碩果,虛以委蛇終將顯露。對工作投入的是真情,才能對農行、對領導、最終對自己真負責,才能對基層、對客戶真服務,才能有真正的執行力,才能真抓實干出真成果。真情表達的是表裡如一和始終如一,見證的是開誠布公和赤誠真摯,表現的是求真 務實和真抓實干。對工作投入真情的人,因其良好的品格和工作實績而受人稱道、受人贊譽、被人尊重。而虛情假意者卻常常弄虛作假、華而不實,費盡心機自圓其說,極力在謊言上覆蓋五彩的包裝。然而謊言終究經不住風雨的洗禮和陽光的曝曬,更經不住歲月的侵蝕,虛浮的為人和虛誇的業績也終將敗露。這樣的人如不能被真情所感化,就將被真情所遺棄。 是否用情做事、傾情工作,見之以工作中的不同表現。用情則精神飽滿、意氣風發,不用情則精神萎靡、消極頹廢;用情則常充滿自信和熱情,積極主動,不用情則常牢騷滿腹,被動應付;用情則時刻牢記責任,全力以赴,不用情則常常推託責任,心浮氣燥、敷衍塞責;用情則知不足而奮進、遇困難而進取,不用情則得過且過,迴避困難;用情則處處為他人著想,善於換位思考,不用情則常以自我為中心,忽略他人感情;用情則常以善意度他人, 以善意待他人, 不用情則心胸狹窄、充滿猜忌???? 三、精細行事 精細行事,即精細貫穿於事。這是一種人生素養和人生態度,需從一點一滴培養以形成秉賦,需堅持不懈學習以提升素質,需精心運作以求最完美的結果。對自我精細的要求,不僅僅要貫穿於某一具體工作, 更要貫穿於自己所從事的每一項工作。 對銀行這一特殊的行業來說,精細還具有特殊的意義:一是精細是一種職業標准;二是精細是一種專業要求;三是精細是一種行為規范; 四是精細應該成為銀行工作人員應有的行為品質;五是精細應該成為 銀行工作人員應持的履職狀態;六是精細應該成為銀行工作人員的一種職業素養。 那麼,怎樣做到精細行事呢? 1.精細行事,必先有戰戰兢兢、如履薄冰的危機心理。 以這種心理對待工作,必然時時小心翼翼,處處謹小慎微,唯恐出現疏忽,絲毫不敢懈怠。這種心理並非來自外力迫使,而是油然發自內心;不是源於自身能力不足,而是擔心工作結果負於自己的能力;不是無以擔當大任的膽小怯懦,而是胸懷全局的大智大勇;不是害怕遭遇全盤失敗,而是唯恐存在美中不足;不只是對自己工作的嚴格要求,更是對自己的苛求和對團隊的負責。有了這種心理,才會有明察秋毫的犀利眼光,才會有細致入微的嚴格要求。 2.精細行事,起始於深思熟慮、苦心孤詣的精心運籌。 「凡事預則立,不預則廢。」這就要求我們做事以前瞻的目光判斷事情走向,以科學方法論證可行性,以縝密思維設計方案,盡可能把事情的每一個方面和每一個環節的細節都考慮得周詳全面,使之環環相扣,不存漏洞,沒有瑕疵。精細謀劃不是設計繁瑣,精則不繁,繁則不精, 細成體系,瑣則零碎。因此,精細謀劃需要對工作進行認真梳理、歸納, 需要知識和智慧,更需要清晰的思路和開闊的眼界,否則將陷於繁雜、忙亂之中。 3.精細行事,關鍵是統籌兼顧、步步為營的嚴謹運作。 在工作的進展中,能夠從多個維度出發,兼顧到工作的各個方面, 對工作推進中的每一個環節及每個環節中的每一個細節都毫不放鬆, 從而做到善始善終。精細運作,還要通過檢討和審視已做的工作,隨時發現工作中的疏漏和失誤,及時採取補救措施,使負面影響壓縮到最低。這個運作過程,是精益求精的標准要求與匠心獨運的嫻熟技能的結合,是小心翼翼的審慎態度與雷厲風行的工作作風的結合,是沉穩冷靜的心理素質與果決善斷的緊迫感的結合,是寵辱不驚的良好教養與百折不撓的堅韌性格的結合。 4.精細行事,見諸於注重細節、關注點滴的良好習慣。 每一個人,把經手的每一件事都做得完美,才能成就其絢麗人生; 每一個單位和部門,做好職責范圍內的每一件小事,才能打造其優秀的團隊;每一個業務領域,都以最高的標准完成每一項工作任務,才能成就農行輝煌的事業。有許多小事,瑣碎地散布於我們的工作和生活之中。積小事以成事業,小事蘊含於大事之中,是大事的有機組成部分。考察一個人能否精細行事,先委以小事,小事不能為或小事常出錯而不能改,則不可委以大事。沒有養成精細做好小事的習性,大事必將毀於若干小事之中。 能否精細行事,在工作中也有不同的表現。行事精細者總是態度謹慎,常心細如發而做事周全,不精細者總是粗枝大葉,常粗心大意而失誤頻發;行事精細者總是顧全局而不漏細節,不精細者常常顧此失彼而難統籌兼顧;行事精細者總是深思熟慮而後行動,不精細者常常感情沖動而盲目隨意;行事精細者總是令人感覺放心而付以重任,不精細者常常使人不敢輕信而放心不下???? 用心的基本要義是責任,用情的基本要義是忠誠,精細的基本要義 是態度。 「用心辦事,用情做事,精細行事」,是情商和智商的融合和體現, 是優秀素質和卓越能力的完美結合,是我們需要長期修煉、矢志追求的狀態和境界。它將積淀成為我們底蘊豐厚的文化,滲透著我們的職業精神,流淌著我們的價值取向,更閃爍著人生哲理的光芒。用心辦事、用情做事、精細行事共同形成了一個人完美的職業素養和行事風格。

3. 銀行行長要求寫一篇員工之家的文章競選特色員工之家，特色就是本網點定期有心裡輔導員進行心裡輔導，求一

額，打字太多。

4. 淺談如何做好銀行綜合櫃員工作

要把綜合櫃員服務工作做得更加完美，必須做好以下幾點：

一、要增強責任心綜合櫃員每一筆業務需要自己單獨去完成，並要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發現，同事復核時會給你提出，而綜合櫃員制後你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合櫃制讓我們更加體會到自己職業的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業務都要認真去核對，每一次辦理業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業務，做好一筆再接下一筆。其次業務要精，對自己從事的業務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心裡有底業務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規程，不嚴謹的工作長久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

三、要用心去服務用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得優秀。我們從事櫃面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，不嫌麻煩，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為櫃員，與客戶接觸比較密切，能夠了解顧客的心理，在業務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學習，提高自己綜合櫃員制對我們臨櫃工作人員提出了更高的要求，首先在業務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。時代在變、環境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹的工作態度，不斷進取，扎實工作，同屯溪農村信合銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

5. 作為銀行員工,如何調節好情緒和保持積極心態

有失必有得，學會忘記，短暫的，強制的忘記，

6. 商業銀行如何通過加強培訓提升員工行為風險防控能力

強有力的風險防控抄能力是商業襲銀行實現經營目標的最有力的保障。員工行為風險防控是商業銀行防控風險最重要的部分,加強員工培訓,提升員工素質,是增強商業銀行員工行為風險防控能力的重要方式。一、培訓是人力資源管理開發與管理的重要方式,在提升員工風險防控能力方面有著極為重要和特殊的作用。商業銀行經營中最大的難點就是風險防範,員工是風險防範工作的重要執行者,同時又是員工行為風險的產生源頭。面對銀行人員結構的特殊性,特別是大型上市銀行人力資源存在的年齡、學歷、知識、素質等參差不齊,風險隱患較多的情況,針對員工行為風險要點,有目標、有計劃、有針對性的實施培訓,增強員工行為風險防控能力尤為必要。二、員工行為風險的主要風險點(一)思想觀念風險。表現為管理者重營銷輕管理、重規模輕質量的經營管理理念,盲目追求規模數量,留下風險隱患。企業文化建設平泛,思想教育落後,人員素質偏低,道德缺失,形成風險。(二)管理風險。表現為管理環節失控,制約

7. 如何做好一名銀行員工責任心課件

一個員工要從事各自的工作，責任是不得不面對的一件事。不同的職業，對工作要負回有不同答的責任。醫生有救死扶傷的責任；教師有教書育人的責任；公務員有勤政為民的責任……因此，責任人人都有，人人都應負，但是有責任的人未必有工作責任心。所謂工作責任心,就是一個人在工作中對他人的支持，包括對同事和客戶以及對組織的支持和對工作的積極態度。一個人要做到對工作乃至國家有貢獻，有的不僅僅是責任，更重要的是要有一顆強烈的責任心。我們員工對待工作，如果上至高層領導，下至一線員工，人人都對各自崗位的工作有一顆強烈的工作責任心，就會更好的做好本職工作，從而使單位以及個人都有所建樹。當然，我們銀行也不例外。

8. 如何做好銀行網點員工安全教育培訓工作

1：制定完善，各級管理人員的崗位職責，明確職責范圍，強化安全保衛工作制度的落實。安全保衛工作，領導常態化管理，是各級分支，主要領導和分管安全保衛工作的領導，都要做好本職工作。

2：落實安防責任制，構建安全防範網路體系。落實安全防範責任制是基層行、特別是一線網點的安全防範的中心工作。

3：實行標准化管理，全面掌握網點安防工作情況。根據上級行制定的標准，逐步將營業場所的人防、物防、技防和安全管理標准化。

4：實安全檢查制度，提高安全檢查效能。要根據安全保衛工作安排，結合網點工作實際，統一安全檢查工作內容，規范安全檢查登記，建立安全管理檢查記錄，由安全檢查人員根據對營業網點安全檢查考核內容逐項進行檢查記錄，查看營業網點對各項安全保衛工作管理制度的執行落實情況。

5：落實周檢查、月評比，季通報制度，將營業網點的安全管理納入經營管理范疇，促使網點負責人由被動管理變為主動管理，增強網點負責人的安全責任意識。

(8)做好銀行一線員工心理輔導擴展閱讀：

1：網點要經常性組織員工開展警示教育活動，充分運用銀行活生生的案例，以案說法、以法講理、以理教人，使大家看得見、說得清、學得真。一方面，要教育員工在世界觀、人生觀、價值觀上樹立正確的思想信念，提升員工隊伍整體素質。

2：另一方面，網點負責人要對各類案件通報加以重視，召集全員進行學習分析，以血的事實警示大家，使員工清醒地認識到麻痹大意、有章不循不僅給國家、集體造成損失，甚至危及自己的生命。通過教育增強員工的超前防範意識，提高員工認真履行崗位職責、嚴格執行規章制度自覺性，有效防範和遏制案件的發生。

9. 銀行普通員工如何在工作中利用閉環思維

閉環思維：別人發起的活動或工作，在一定時間內，不管我們完成的效果如內何，都要認真的反饋給發起人容，並且每件事情或者工作都要有這種思維，這叫閉環思維。按照閉環管理的工作要求，以「實質重於形式」的理念抓好實質性風險防控，加強對貸款、智能設備管理等重點業務領域和高風險環節風險防控，對提升主動控制風險能力。如今年內控合規部與信貸投資管理部溝通，提前介入貸款資金的核查工作，對涉及信貸資金可能存在的風險業務,採取風險控制措施由信貸投資管理部提前參與核查，預先進行審核，嚴格按外部監管和信貸管理要求，及時糾正不規范的業務操作，促進前台機構和業務部門將閉環管理工作融入制度流程、日常管理和監督檢查，提升「一道防線」履職能力和效果。