高校輔導員如何應對學生突發的事件

㈠ 高校學生如何面對正在發生的群體事件

一、高校學生危機事件特徵分析
高校學生危機事件是指高等院校學生在短時間內驟然發生的,危及學生身心健康和生命安全的個體或群體性行為,它具有嚴重危害性,能引起一定社會影響、產生一定社會後果且有悖於法律法規.如學生重大失竊事件,學生打架或群毆事件,學生離校出走或失蹤事件,學生自殺、自殘、自虐性事件,學生發生交通意外或其他重大惡性事故等.高校學生危機事件具有以下特徵:
1 .相對於其他非危機事件而言,危機事件具有突然性和難控制性
這是和一般事件相比較而言.一般事件的發生、發展比較緩慢,而危機事件在何時、何地以何種方式發生難以預料.此類事件是突然發生的,是突如其來的,一般情況下是不易預測的事件,一旦發生,情況緊急,常令管理者措手不及;難控制性是指危機事件事先未有明顯徵兆,事件發展迅速,很快造成重大影響,損害人民群眾的生命和財產安全.事件發生的原因不甚清楚,或者說在較短的時間內難以弄清楚,對事件發生後的控制,不是人為因素所能完全解決的.人們對一些突發的事件的正確認識,往往需要一個漫長的過程,臨時所採取的控制危機事件的對策往往是被動的(余宏明、陳曉春:《高校預防和處理突發公共事件研究》,《中國安全科學學報》2005年第5期,第39頁).
2 .區別於其他危機事件,高校學生危機事件具有易發性和易擴散性
高校是社會穩定的窗口,大學生是對社會事件最敏感的群體,無論校園內外還是國內外的危機事件都會在高校引起不同程度的反應.由於大學生正處於青春年少,充滿朝氣,思想活躍,並有一股初生牛犢不怕虎的豪氣,一方面敢做敢為、有創新意識,一方面由於缺乏社會閱歷和實踐經驗,易於盲動,容易引發事端;且由於高校是人口相對稠密的區域之一,危機事件一旦發生,充滿好奇感的大學生們便會聚集觀看、討論甚至參與,表現出強烈的感情和沖動.特別是當今通訊技術發達,社會網路和媒體傳播迅速,事件一旦發生,就可能在很短的時間內向外強烈擴散,造成極壞的影響.
由於高校危機事件具有以上特點,如果控制和引導不力,處理不當,就會使事情越鬧越大,產生嚴重危害性.如果預案周全,決策科學,處置得當,引導得好,危機事件就可以走向正確道路,從而大事化小、小事化了.這與作為學生領頭人的高校輔導員有很大關系,因此,正確定位輔導員在危機事件中的角色,加強危機事件預防,建立突發公共事件處理機制十分重要.
二、准確定位輔導員在高校學生危機事件處理中的角色
面對上述學生危機事件的特點和輔導員自身工作的情況,要真正在危機事件中做好輔導員的工作,高校輔導員必須承擔起以下角色:
1 ."攝像頭"和 "預防針"
輔導員與大學生接觸的面最廣,相處的時間最長,和學生接觸最密切對學生的情況也最為了解,應該在預防高校學生危機事件具有"攝像頭"和"預防針"的角色.所謂"攝像頭",這是從輔導員對學生的管理方面而言,就是多接觸多了解學生,密切關注學生的動態,像攝像頭一樣,捕捉學生信息;所謂"預防針",從教育方面而言,就是在學生的日常教育管理中應注重教育學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀.正確處理學習、生活和戀愛中遇到的種種問題,引導學生正確面對社會和生活的挑戰,正確認識生命的價值,懂得珍惜生命、珍愛生活,正確對待挫折和壓力.樹立社會責任感和家庭責任感,不斷提高其心理素質和抗挫折能力.制定並完善科學合理的學生管理制度,寓法制教育於教學和各項活動之中,要經常給學生打預防針;要建立危機事件應急處理系統,制定應急方案.
2 ."鎮定劑"和"紐帶"
高校學生危機事件具有防不勝防的特點,對事件的發生首先應不要迴避,此類事件一旦發生,輔導員應盡快發揮其應有的作用.作為對學生的情況最了解,也學生最貼近的老師,應該在處理高校學生危機事件中起鎮定劑作用.輔導員作為一個溝通橋梁的作用,也是聯系學生與學校有關部門及輔導員老師之間的紐帶,是學校職能管理部門的得力助手.
所謂"鎮定劑",就是高校輔導員要在危機事件發生後迅速趕到事件現場,全面地了解事情的各種情況,為妥善處理事件贏得時間.輔導員是高校中最了解,最熟悉學生的人,可以結合平時所掌握的信息及對學生的熟悉,容易從各種蛛絲馬跡中判斷出大學生的行為原因.也由於高校輔導員是和學生最為親近的人,也就易得到學生的信任,輔導員要充分運用自己的權力和威信,充分發揮自己對於危機事件的感知能力,及時匯報,爭取主動,堅守崗位,履行職責,能使慌亂中的學生鎮定下來,起到鎮定劑的作用;所謂"紐帶",就是承上啟下,協調左右的作用.在重大危機事件處理過程中,輔導員應像紐帶一樣,維系好並妥善處理好上下左右的關系,比如,妥善處理好與學校領導的關系,妥善處理和各部門之間的關系,妥善處理好與外界的關系等.
3 ."潤滑劑"和"創口貼"
伴隨著危機事件處理工作的深入和危機事件走向尾聲,危機事件的善後處理工作就凸現出來.危機事件總是給學校和學生帶來一定的有形和無形的損害和危害.只有把危機事件的善後處理工作做得好,才能可以把危機事件可能造成的損害性後果降到最低.所以,危機事件善後處理是危機事件處理中不容忽視的一個重要環節,高校輔導員在這個過程中應該起"潤滑劑"功能和"創口貼"功能.
在危機事件中有些自身利益受到損害的,委屈、憤怒的情緒會始終充滿著事件的處理過程.首先,協調妥善安置好危機事件的受害者.其後,處理挑起(造成)危機事件的主要責任者.最後,獎勵相關的有功者.如果不從消除委屈和憤怒方面做工作,對方就不會坐到談判桌前,因此要作學校和當事人之間的"潤滑劑",使學校的真誠道歉、鄭重地徵求處理意見、嚴肅地處分當事人等措施能順利恰當的實行.在危機事件中,學生作為主體,或多或少會受到影響,甚至嚴重影響學生的心理健康,對學生心理造成負面影響.由於危機事件壓力會產生心理異消除危機造成的緊張、恐懼心理和其他不利影響減少因過度緊張、恐懼和焦慮等不良情緒引發的不安定因素.要在心理上全力支持他們,使他們產生信任感和安全感.咨詢內容包括關注他們的感受,詢問他們的想法,耐心地傾聽,真誠地溝通,積極地引導,防止出現其他意外狀況,做學生的"創口貼".
三、增強角色意識,提高輔導員處理高校學生危機事件的能力
1 .預防為主,教育為本
高校學生危機事件難以預測,可控性差,要做好"攝像頭"和"預防針",輔導員要善於觀察,捕捉信息,加強教育,努力建章立制,積極預防.比如輔導員要全面了解和掌握學生的家庭背景、思想狀況、成長過程、健康狀況、個性特徵和心理素質,對不同情況的學生採取不同的預防教育方法;開展思想法制教育,增強學生法制觀念;加強事故多發時段和多發活動的檢查管理力度,這是最容易發生安全事故的時候;建立健全安全管理制度和安全教育機構,制定安全處理預案;培養學生幹部的安全匯報意識,並對其進行安全事故處理的培訓;充分發揮學生黨員的作用,要求學生黨員定期匯報班級情況,了解班級的安全隱患;重視思想動態估測,消除事件誘因,加大防範力度.
2 .及時反應,靈活協調
當學生危機事件出現後,高校輔導員應以最快的速度控制事態的發展,做好學生危機事件處理過程的"鎮定劑"和"紐帶".對此,首先要加強輔導員的社會責任感和積極態度的培養,建立一種高度的責任心以積極主動的態度去應對各種學生危機事件;其次,要求輔導員改變傳統的工作思維方式,按照特事特辦的原則,採取靈活多變的方式,依靠科學,快速採取應急措施,以最快的速度控制危機事件的發展;再次,危機事件預防和處理涉及各個方面,在預防和處理工作中,尤其要強調各部門同心協力,加強合作,不能互相扯皮推諉.要充分發揮職能部門的作用,輔導員不僅要做好份內的工作,而且要樹立全局觀念,與其他部門通力合作,資源共享,這樣才能使處理工作達到最佳效果.
3 .講究藝術,因案施策
當學生危機事件得到快速而有效地控制後,輔導員應在了解和處理的同時,要發揮"潤滑劑"和"創口貼"功效.要重視化解危機事件過程中反映出來的各類矛盾,不與學生鬧對立,也並不是什麼都依著學生,而是決策要果斷,曉之以理,動之以情,因勢利導,將事件引向既合理合情又合法的方向上去,達到寧息事端的目的;要發揮學生中共產黨員和團干、學乾的作用,採取切分群體的方法,把大群體分解為小群體,分類進行疏導教育,瓦解分化,各個擊破,達到懲處違法者、教育多數人的目的.掌握穩定對方情緒、進行有效溝通的科學方法,不斷提高化解矛盾的應對能力;之後要總結危機事件的起因、處理情況、經驗教訓,哪些環節需要修正完善,各種信息溝通渠道是否如期發揮作用、准確傳遞信息等,以便更好的預防和處理以後的危機事件.
總之,危機事件的處理過程,是輔導員工作綜合能力的鍛煉和檢驗過程,要認清自己的角色,明確自身責任,不斷提高高校輔導員的危機事件處理的素質和能力,總結經驗,提高處理效果,為學生的健康發展及和諧校園的建設做出貢獻.

㈡ 如何應對校園突發事件

校園突發公共事件

是指學校或學校周邊地區突然發生的，並對師生生命健康、教育教學秩序或社會秩序構成威脅的公共事件，包括違規辦學、自然災害、事故災難、公共衛生、國家教育考試、網路和信息安全、學校社會安全等突發公共事件。
1、「統一指揮、快速反應」的原則

成立教育部和各地、各學校突發事件應急處理領導小組，統一指揮和全面負責突發事件應急處理工作；形成處置突發事件的快速反應機制，立足於防範，抓早、抓小，以快制快。

通過有效的防範，力爭不發生突發事件，一旦發生重大事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處置果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態。

2、「分級負責，屬地管理」的原則

發生突發性事件時，應遵循屬地化原則，由當地教育工作部門（一般為省級，下同）統一指揮，並即時報告教育部和當地省級黨委、政府；事發地（市、縣、區）教育部門、高校啟動應急預案（不能等上級主管部門的指令）。

黨委「一把手」是維護穩定「第一責任人」 。重大事件教育部門要報請省級黨委、政府協調相關部門進行處置。特大事件省級黨委、政府和教育部要報請黨中央、國務院協調中央和國家相關部門聯合行動，對突發事件進行有效控制和快速處置。

3.預防為本，及時控制

從法規上、制度上、思想上、組織上、物質上全面加強各種預防措施。

堅持把突發事件控制在基層，就地解決、不擴展，一旦發展，也要盡可能控制在一定范圍內，避免造成社會治安秩序失控和混亂。

4.系統聯動，加強保障

發生突發性事件後，各相關部門負責人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面。

有些突發事件的處置要立即報請公安、衛生部門幫助、支持和協助，形成各級各部門系統聯動，群防群控的處置工作格局

5.區分性質，依法處置

在處置突發事件過程中，要堅持以人為本的原則，把人的生命安全放在第一位，迅速組織救治；按照「動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結」的工作原則，堅持安撫情緒和教育疏導為主，及時化解矛盾，防止事態擴大；對於堅持錯誤、不聽勸阻的，要善抓時機，果斷「掐頭」。要嚴格區分和正確處理兩類不同性質的矛盾，做到合情合理、依法辦事。
1、自然災害的處理與建議

包括地震、火災、台風、暴雨、洪水等人力難以抗拒的自然災害。

預防之道 (1)落實校園硬體設施檢查制度，隨時維修更新，讓天災的硬體損害降至最低。 (2)要有安全、堪用的安全設備，如滅火器、緩降梯、安全網……等，並須隨時檢查、維修、更新。

(3)每年定期舉行嚴謹、務實的防空、震災、消防等演習。 (4)學生集會場所要有足夠的逃生門和周詳的疏散計劃。

案例:四川安縣桑棗中學防震教育。

就在距離他們僅數十里的北川，多數學校的學生傷亡慘重。這所學校因此被網友稱為「震後最牛中學」。通信恢復後，老師們接到家長的電話，毫無愧色地告訴家長：「我們學校，學生無一傷亡，老師無一傷亡。」

但是只有這所學校的老師和學生知道，這地震後無一人傷亡的背後是怎樣的付出。在那個學校，隨處可以看到關於校園安全的標語，比如「責任高於一切，成就源於付出。」

在學校最醒目的位置，擺放著這個學校的升學率統計表以及他們引為驕傲的學生照片，和它們並列的是校園安全機構職責分工圖。幾乎在任何一個地方，你都能看見安全疏散的指示箭頭。校長發現新樓的樓板縫中填的不是水泥，而是水泥紙袋。他找正規建築公司，重新在板縫中老老實實地灌注了混凝土。一棟實驗教學樓，建築時才花了17萬元，光加固就花了40多萬元。學校沒有錢，他一點點向教育局要。

他們會不定期地進行緊急疏散演習，最後讓學生們達到了條件反射般的熟練。即使在地震真正發生的那一刻，老師對記者講述，有些調皮的男孩子在地震發生時甚至還在興奮說又在演習啦，因為這一切對他們是那麼的平常，那麼自然。

災害處理 (1)立即排除障礙，以急救為先。

(2)維持秩序，指導學生作適當的疏散。

(3)依照事先演練准則，作必要的人力與資源動員。

(4)必要時，可向校外相關單位請求協助。

注意事項：（1）確保教師特別是學生的人身安全。

（2）嚴禁組織學生參加滅火、抗洪及其他搶救工作。

（3）事故發生後應掌握的原則是「邊搶救，邊報警；先救人，後救物」。

㈢ 高校輔導員如何處理學生突發事件

第一時間到達現場，了解突發事件情況，視情況嚴重程度，逐級上報！盡量能掌控情況，避免突發時間擴大化，特別是要防止非正常死亡事件！

㈣ 作為一個大學的輔導員，應該如何處理學生的突發事件

我是一名心理咨詢教師,你的問題在教育學上屬於教育機智的問題,你在處理問題的時候要注意出問題的學生的個性與特點,以及你的處理方式實際上都會影響處理的效果的

㈤ 高校輔導員如何應對群體性事件危機處置研究

摘要：隨著現在我國社會經濟的快速發展社會關系也逐漸多元化起來，加上社會轉型以及教育的改革，高校的群體性事件以各種類型發生，這種學生群體性的事件對高校的教學環境帶來了很不好的影響，甚至會影響到社會的和諧和穩定。所以，需要擬訂一些措施進行應對。本文首先對處置高校學生的群體性事件進行處置有何意義，然後再對群體性事件進行特徵分析。最後就如何處置群體性事件提出對策。
關鍵詞：群體性事件危機處置對策
一、高校群體性事件危機處置研究意義
經過三十餘年的市場化改革，中國已初步完成經濟體制的轉型。這一轉型不僅帶來了經濟制度的變化，還帶來了以整個市場經濟制度為基礎的整個社會生活的轉型。
隨著現在我國社會經濟的快速發展社會關系也逐漸多元化起來，加上社會轉型以及教育的改革，高校的群體性事件以各種類型發生，這種學生群體性的事件對高校的教學環境帶來了很不好的影響，甚至會影響到社會的和諧和穩定。
根據《全國教育事業發展統計公報》（1998年～2010）顯示，1998年，全國普通高等教育僅有本專科在校生34.87萬人，到2010加到2231.79萬人；2010底，全國共有普通高等學校和成人高等學校2723所，各類高等教育總規模超過3105萬人。伴隨高等教育大規模擴招，高校在校學生數量的增加，這同時也導致了對學生管理難度的加大，高校內部的一些群體性事件偶爾也會發生。
高校的穩定和社會以及國家的穩定息息相關，也會對我國的現代化的建設有重要影響，因為高校是西方思想對我國思想攻擊的一個主要的場所。社會的轉型時期中有一些不穩定的因素也會促使高校群體性的事件發生。各類群體性事件時有發生並有逐步增加的趨勢，而高校是社會穩定的窗口，保持高校穩定對於整個社會的穩定具有非常重要的作用。
二、高校群體性事件的特徵
（一）事件的敏感性
作為高校內的學生都是有思想有熱情有知識的大學學生，而群體事件主體則屬於對國家以及社會發展的動向非常關切並且對此很敏感的一部分。可是高校學生是一群思想並不十分成熟的群體，又是人生處於熱血沸騰的階段，當看到一些關於社會發展的比較話題時往往容易走比較偏激的路線，甚至被利用。高校學生的這些特點在高信息化的浪潮中很容易發生群體性的事件，而且一旦發生就會快速擴散。
（二）突然性和難控制性
（三）、易發性和易擴散性
高校一向被視為社會穩定之窗，作為對社會事件最為敏感的大學生群體，他們能很快地接觸到無論是國內的還是國外的一些消息，這些消息會在高校里引起反應。一旦發生危機事件，充滿好奇心的學生就會聚焦起來觀看，互相討論，甚至會參與到其中，並且表達出強烈感情及沖動。是如今有高度發達的通訊技術，同學之間進行交流的方式和渠道很多，一旦事件發生，就會通過很這些渠道在短時間內快速地傳播，造成很壞的影響。
三、輔導員應對高校群體性事件危機處置對策
（一）加強教育，掌握學生基本情況
作為一個高校的輔導員，要具備觀察的能力，並且善於於此。要深入到學生中去，積極地捕捉學生的信息，對危機進行必要地預防。例如，輔導員要了解學生有怎樣的家庭背景、以及學和的成長過程、思想狀況、心理素質及個性特徵。情況不同的學生要採取不同的教育方法來預防。比如，開展法制教育，讓學生增強法制觀念，再比如，加強事故容易發生時段及容易發生活動的管理力度。這是容易發生事故的時期；建立比較健全的安全教育機構及管理制度。 對安全事幫的處理進行必要的培訓。建立學生會各部門、班級、各寢室周報和月報制度並進行動態管理；重視思想動態估測，消除事件誘因，加大防範力度。
（二）加強學生心理健康教育，培養良好的心理品質
根據實際的情況可以邀請校內或者校外的心理方面的專家，建立一個心理咨詢中心，讓那些有心理方面的問題的學生可以直接地進行咨詢。或者讓這些專家對學生進行關於心理衛生方面的知識的培訓。利用輔導員對學生學習、個性特點和人際關系都比較熟悉這一優勢，可以讓輔導員為心理咨詢提供信息，以便他們能及時地把握學生的整體心理動向，這樣心理有問題的學生就可以及時接受心理專家的幫助。
（三）輔導員工作要增加前瞻性和主動性

㈥ 輔導員如何處理突發事件

第一時間趕到現場，第一時間報告領導。

掌握各類證據。

其他的具體問題具體分析。

㈦ 輔導員不能第一時間感到現場如何處理學生問題的突發事件

輔導員不能第一時間趕到的話，就要充分發揮自己手下學生幹部的作用了！比如說助導或者班長，或者讓其他輔導員協助處理，還有，視事情的嚴重性及時上報相關學校領導。

㈧ 校園突發事件的如何應對校園突發事件

一、可能引發學校暴力事件的主要原因：
恐怖分子造成的破壞性行為、由各種因素引起的對社會不滿的極端分子的惡性行為、歹徒在被追捕過程中的威脅性行為、因嚴重利益沖突而引發的報復性行為、精神病人的嚴重失控行為等。
二、事件的預防：
1、由符合條件的專職保安擔任門衛，嚴格門衛登記、驗證制度，控制外來人員進入學校。
2、加強對校內有精神病症狀的人員的管理。為確保學校安全，具有精神異常症狀的人員必須在正規的精神衛生部門進行鑒定，一旦確診為精神病人，學校應勸其在家休養治療，經濟待遇上給予幫助照顧。
3．對可能引發矛盾激化事件的當事人要做好矛盾的化解工作。
4．加強對師生的法制和安全教育，增強師生的法制意識和自我保護意識。
5．積極組織師生進行防範暴力事件預案的演習，提高師生的防範能力。
三、事件的處理：
一旦發生學校暴力事件，務必以保護學生的生命安全為主要目的，一般按照下列程序處理：
1、報警。可按緊急報警按鈕或撥打或110報警電話。
2、選派應變能力強、口才較好的老師、身體強壯的老師與犯罪嫌疑人進行勸說，以拖延時間。
3．保護有關對象及全體學生，將保護者護送到安全處。
4．一日發生傷害事故,以最快的速度將傷員送往就近醫院進行搶救，並通知家長或親屬。
5．保護現場，做好當事人和見證人的書面材料的收集和整理，配合警方調查。
6．在警方的指導下維持秩序、作善後處理。