輔導員處理網路輿情案例

① 作為輿情工作人員如何分析網路輿情案例

作為輿情工作人員如何分析網路輿情案例？
網路上的信息多種多樣，細分而且繁雜，如果要對浩瀚如海的信息進行搜索和整理，對網路輿情進行分析，還真不是一件容易的事情，怎樣對這些信息進行快速的抓取分析呢？
從具體操作的層面來看，在形成較為完善的網路輿情分析機制下，掌握網路輿情分析的方式方法，對於提高網路輿情研判的工作效能尤為重要。目前，尚未對網路輿情分析形成標准化的操作模式及其規范，就各地各部門所採用的常規性方法而言，主要包括了人海瀏覽法、關鍵詞搜索法、多文檔精選法、模板因子法、網路實驗法和案例庫比對法等。
一、人海瀏覽法
人海瀏覽法是指通過對各網站網頁的人工查閱而了解網上輿情的方法。由於這種查閱需要耗費巨大的人力，特別是在面對互聯網海量信息的情況下，也需要調動海量的人力資源去實現查閱任務，故稱之為人海瀏覽法。這種方法具有信息查閱精準、內容反映周詳、輿情可靠性強和報告集成較慢、人力投入巨大、容易存在遺漏等特點。前三個特點是人海瀏覽法的優勢所在，而後三個特點則反映出該法的不足和缺陷。
二 、關鍵詞搜索法
關鍵詞搜索法是指根據目標輿情信息的話語特徵，選擇核心詞語設為關鍵詞，藉助網路搜索引擎，通過人工或機器系統，進行輿情信息搜集的方法。這種方法比人工瀏覽法的效率高，能夠將相關目標輿情信息及時地從網站網頁上獲取，並呈現出來。關鍵詞搜索法具有目標明確、檢索效率高、收集范圍廣等優點，但是其搜索質量與所使用的搜索引擎工具的水平和設置密切相關，特別是藉助機器系統按關鍵詞的輿情信息，往往缺乏靈活識別、變通集成的人工優勢，常使一些有價值的輿情信息不能得到及時反映。
三、多文檔精選法
多文檔精選法是在網路輿情研判中通過對涉及目標輿情信息的文檔摘要，反映輿情內容本質的一種方法。這種方法最初在輿情報告中為了說明輿情內容的原真性而使用，後來逐漸成為網路輿情研判中的一種獨立性方法。對網路輿情信息的文檔選擇和摘要可以通過人工去實現，也可以通過開發的應用程序由機器系統輔助實現。目前，在開發的網路輿情分析應用系統中普遍含有自動文檔摘要功能。
四、模板因子法
模板因子法是通過對網路輿情的歷史分析，依據其發生發展規律，建立相應的網路輿情形勢模板，並提取其相關作用因子作為網路輿情研判的一種分析方法。這種方法與前述三種方法相比有著明顯的不同，它是一種通過建模的範式對網路輿情進行研判的智能分析手段，既可以以人工的方式完成，也可以轉化為相應的機器程序進行人工智慧模擬，進而提高網路輿情分析效率。模板因子法所提供的理論研究模型尚未形成，相關研究機構和專業工作部門將其列為研究和探索的課題，已取得階段性成果。
五、網路實驗法
網路實驗法是將網路輿情事件通過模擬的網路環境進行實驗，進而分析其變化發展的情況。准確地講，網路實驗法是一種研究性的方法，多用於教學、科研機構對某一預設的輿情主題的研究，但也可以作為現實輿情研判的一個重要補充，應用於對當下網路輿情的分析和研判。
網路實驗法從參加實驗的網民群體劃分，可以分為開放式網路實驗和封閉式網路實驗。所謂開放式網路實驗就是面向所有網民在互聯網上對某一議題進行輿論研究，它同時也是一個客觀存在的真實輿情，只不過其發起者是研究機構。而封閉式網路實驗則是在特定區域網上開展，參與的網民僅限於區域網的可控用戶，它並非在網路空間上的真實存在的輿情，而是一種特定實驗環境下的輿論模擬。
六、案例庫比對法
案例庫比對法是指將已經發生的網路輿情案例加以分類，建立檔案庫，並提取其主要特徵作為比對因子，與目前發生的網路輿J清對照，進行輿情研判的方法。這種研判方法屬於一種經驗方法，實質上是以過去發生的網路輿情案例作為一種研判的參照系，對當下發生的現實輿情進行研判。案例庫比對法的優點在於其分析邏輯比較可靠，並有大量的經驗數據可供借鑒；缺點是缺乏對外部輿論環境和網路運行環境變化的反映，不能建立起隨外部環境變化的研判參照系。當然，任何輿情事件都不可能完全重復，但在處於社會轉型期和技術創新和革命的時代，外部條件的變化周期比較短，對網路輿情的影響作用更為明顯。
網路輿情的分析如果只是單靠人工來完成，工作的過程可能會比較艱難而且效率不會高，所以藉助比如多瑞科輿情數據分析站系統輿情監測軟體來輔助人工進行輿情分析會使工作的效率得到很大的提升。

② 怎麼處理網路輿情

第一階段：督促實體部門盡快查清事件真相，更要擠壓謠言的輿論空間。
輿情發生、發酵初期，各種信息爆料會不斷地出現在輿論場上，有的為真，有的半真半假，有的乾脆全是假的。事實上，這個時期因受真實信息還在調查的客觀條件限制，使得權威信息在這個窗口期處於缺位狀態，不能滿足公眾對信息的需求度，導致這個時期內公眾更容易接受謠言的灌輸。可以想像，一旦假信息占據了輿論主流，真實信息就會不斷的被邊緣化，輿情處置陷入被動。那麼在這個時期，除了督促實體部門盡快查清事件原委外，更要打擊謠言、積擠壓其輿論空間，以確保後續真實信息能夠順利地佔據輿論主流。
第二階段：官方權威發布，搶占輿論話語權。
進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期，這個時候傳播「誰」的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵，選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂「網帖」、「網曝」就會對輿情後續走向產生巨大影響，如果這個時期，官方權威聲音缺位或失聲，很容易使得媒體、自媒體賬號採用「網帖」、「網曝」的內容，從而使得輿情信息傳播充滿不確定性，這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在自己手裡。
第三階段：針對性地邀請媒體、時評人一起見證事件真相，開展評論解讀。
不在具體事件所屬地的媒體發表涉事評論，往往會因信息溝通不足、事實了解不全而發表偏向性評論。這時候，輿情處置應力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時評人參與，撰寫基於真實情況的客觀評論，將事情「講清楚」、「講明白」。
第四階段：對營銷、利益相關者要進行干預。
如果輿情發展到這個階段，事實上對本地的負面影響已基本無可挽回，但這並不是說，可以任其發展，因為在這個時期若對一些無底線的輿情營銷干預不力，就會在各地不斷出現與此輿情相關的 「輿情搭車」現象。這個時期，就需要對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及維護者進行有效干預，干預手段也有很多，例如舉報、打擊、管控等。
輿情是一門課，在當下這種互聯網越來越深入社會管理的形勢下，輿情媒介課該提到該有的重要高度了。

③ 面對突發事件 如何處理網路輿情

首先分清楚業務主體是政府還是公司，是教育機構還是個人，然後針對不同的主體，輿情應對的措施各不相同。

以天津港「8·12」事故為例，進行分析：

天津港「8·12」事故一聲巨響，瞬間集合了人們對當下中國各種問題的猜疑要素。當官方回應尚在各層級中踱步跨欄時，虛假猜測信息已經向公眾發動沖鋒，而受眾先入為主的心理，令當地政府陷入被輿論拖著走的尷尬境地。
輿情應對，考驗的是官方應對主體在網路時代與眾多自媒體的競爭中，預見與把控紛繁信息的能力。對政府來說，能夠解開問題的關鍵是，公眾需要的真相能否跑在質疑前面，權威媒體有沒有足夠的能力引導自媒體。官方權威信息只有搶在網路謠言前面，才能佔領輿論制高點，爭奪話語主動權，主導輿論的演變進程，從而為解決問題提供更好的主觀路徑和客觀環境。

輿情應對是整個突發事件的晴雨表，更是救援處置工作的另一個戰場，關系著政府的公信力，百姓的信任度。災難發生後，最大限度地挽回人心的損失非常重要。在突發事件中，牽扯到的部門眾多，所屬管理結構又不盡相同，只有高度統一的權力統攬，才能協調各方，確認事實，迅速回應關切。

同時，要在日常工作中把應對機制落到實處，把紙上談兵變成現實演練，避免因協調不力、信息不暢導致出面發布的單位和個人一邊承受公眾的指責，一邊在信息發布中無能為力，最終陷於被動拆台中。

與此緊密相關的是，對於輿情應對失職的部門和個人，一定要堅決追責。政府部門在突發事件中的信息發布必須反應快速、准確權威，在第一時間主動說、盡快說、如實說。在社會質疑出現前，先把答案公之於眾，協調官方媒體把政府的聲音放大，同時引領自媒體理性盡責。

④ 學校如何應對網路輿情

你好
你是指向學校提意見嗎？：
要正面對代，努力改正錯誤，多加強溝通與調解。一定要對輿情有回應，這樣才能負責任。

⑤ 學校突發的網路上的輿情事件，有什麼好的有效的解決方案

學校突發的網路上的輿情事件解決方案建立三支隊伍：
1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學生處、保衛處、現教中心組成的網路輿情領導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協調、監督網路輿情處理過程中涉及的各類問題。
2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的網路輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網路輿情的重要性，應切實做好學生的思想教育工作，及時發現問題，解決問題。
3、由學生黨建積極分子、優秀學生幹部、黨員教師組成的網路輿情監督隊伍。充分調動這部分人員的積極性，為網路輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網上製造正面輿論打下良好的基礎。
4.各院系：各輔導員應通過建立班級QQ群、開通博客、微博、加入人人網、貼吧、學院論壇等方式，及時的了解學生的思想狀況；轉變教育方式，切忌對學生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應引導學生文明上網，通過正當途徑尋求訴求；切實發現學生在學習、生活上的問題，積極聯絡有關部門落實解決，防止出現群體性的網路泄憤行為；鼓勵入黨積極分子、優秀學生幹部通過網路發貼，營造和諧的網路環境；建立預警制度，重點監控心理疾病人員、受處分人員、平時表現較差人員。
蟻坊提供的教育輿情解決方案還包括了由專業的輿情分析師打造的輿情分析報告服務，可為學校領導提供專業的輿情應對建議以及數據分析服務，為學效發展方向提供有價值的決策參考。

⑥ 如何分析網路輿情案例

分析網路輿情案例需要根據輿情導向和社會主流價值回觀進行分析。

網路輿情答是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統的社會輿情存在於民間，存在於大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，後者稍縱即逝，輿情的獲取只能通過社會明察暗訪、民意調查等方式進行，獲取效率低下，樣本少而且容易流於偏頗，耗費巨大。而隨著互聯網的發展，大眾往往以信息化的方式發表各自看法，網路輿情可以採用網路自動抓取等技術手段方便獲取，效率高而且信息保真（沒有人為加工），覆蓋面全。

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