淘宝金牌客服培训课程

1. 如何打造淘宝网店金牌客服团队(ppt 43页)

一、个人介绍与肯德基的管理经历 二、淘宝销售及淘宝客服工作特点 六、有关客服的其它问题七、金牌客服助你成功

2. 如何打造淘宝金牌客服团队

打造一支优秀的淘宝金牌客服团队是每个商家都会努力去实现的，在如今淘宝单单是客服就已经占据非常重要的一个地位。 服务与销售相结合才淘宝客服真正方向，而不是随随便便的接待顾客，回答问题就能做好淘宝客服的。小卖家之间可能认为资金才是最大竞争，可在一些大的卖家之间，他们当中的竞争，淘宝客服的服务竞争也是非常大的。正如我们所说，一个店铺个性化，还需要更完整的个性化服务，打造一支优秀的淘宝客服也是必然。 1.销售能力： 一个优秀的客服的淘宝客服能将询单转化率做到很高，因为她有充足的销售意识，能更大几率通过客户沟通达成交易。这也是我们常说的成交率。在这样一个过程中，淘宝客服是充当着一个很重要的角色。那么淘宝客服如何提高成交率呢? 1)您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，能很快帮客人解决疑问。 2)站在客户的角度去考虑问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品。 3)面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。 淘宝客服不单单要提高成交率，还要学会提高客单价，这样才能挖掘客户潜在余姚。 适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。这和第一点差不多。当然，我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。 2.基本的服务能力： 1)真诚度： 现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这并不可取，这样过于机械的交流方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复，那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样的客服去沟通，这样您才能真正的了解到客人的需求，找出买家担心的地方，然后是对症下药。 每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方式的交流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。 2)热情度： 最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样 ， 可以看到您的装修，或者您的规模。 对于，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。 3)负责度： 这个主要是针对售后处理要求的，当我们在接到客户问题的时候，我们必须一直跟踪下去，直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到问题的时候一定要做记录和交接。对每一个客户，对每一个问题负责到底。留住老客户，带来新客户。

3. 淘宝上的金牌客服证书有什么用啊。

提高等级 信誉好呗

4. 淘宝新客服培训流程是什么，有什么技巧

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?一. 客服培训前的准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。

在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?二. 客服需要掌握的基本知识

淘宝客服怎么培训?(一)淘宝规则

一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

淘宝客服怎么培训?(二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。

淘宝客服怎么培训?(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。

5. 淘宝网店如何炼就金牌客服

第一点：客服的基础
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。
下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。
第二点：售前准备
售前的准备工作是很重要的，我们一定充分的准备，具体的的有如下的内容。
一、对产品的准备
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;
b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化;
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
二、对活动的准备
1、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

2、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
3、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
a、问候语怎么说;
比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!
b、活动期间关联销售如何说;
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
c、要好评做好话术、做好快捷回复;
d、发货物流设置快捷回复。
4、了解快递情况，给客户最准确的答案。
三、淘宝客服心理上的准备
1、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，如下大家注意一下：
a、 尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;
b、 换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;
c、 具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
d、 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;
e、 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
2、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

a、不要说不行不可以，带不字;
b、不要只说一个字;
c、不要频繁使用快捷回复;
d、不要直接拒绝客户;
e、不要打断客户;
f、不要不及时通知客户变故。
第三点、客户接待
一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情
a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c、 回复的内容要比客户多。
d、 多用表情。

2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意义;
c、赞美客户，比如审美，眼观之类;
d、妥协，一定要有条件的;

e、客户不说话，我们一定要去找话题;
二、沟通的流程和方法
1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。
2、推荐我们的产品。
a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

b、如何推荐自己的产品

c、客服推荐产品给客户的原则

3、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑;
c、明确售后的服务保证;
d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。

6. 我通过了淘宝金牌客服的考试，要150元买金牌客服证书。请问金牌客服证书对就业有帮助吗

感觉含金量没有电子商务运营专才高，那个也是150，报名后会提供29节课程，包含开店规则，店铺装修，运营推广，数据分析，客服培训等一系列，考过了会在简历上打上淘专才的标志，我是16号考过的，后来把简历完善了下2天就接到了13个招聘电话，有招客服也有招运营的，都说是搜索淘专才找到我的简历的，而且这个不仅仅是客服的培训，还有运营等方面，也方便以后晋升，毕竟你应该不仅仅满足于做个小小的客服吧

7. 淘宝客服怎么培训

做好客服工作抄 。客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。

8. 在哪里可以学淘宝客服培训

你要去培训客服，还是你自己要被培训？自己需要被培训，可以去淘宝大学，上面有一整套完整的客服体系，可以给到你不少帮助，如果你要去培训客服，那就自己先整理出来自己的一套方法，按照一定逻辑排列下

9. 怎样在淘宝卖家中心拿金牌客服认证，有什么要求，

进别人的金牌点 点击金牌卖家。然后有详细说明的